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邱伟立:客户心中的“智多星”

2021年12月28日 来源:东方烟草报 作者:陈雯雯
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时光荏苒,邱伟立自2000年来到山东烟台莱州市局(营销部)工作,至今已经21年。同时,他的党龄也有21年了。多年来,不论是在稽查员还是客户经理岗位上,他在零售客户心目中的人气都很高。有的客户将其当成“知心大哥”,乐于跟他分享家长里短的小事;有的则把他当成“智多星”,时常向他请教卷烟经营、店铺管理的小窍门。

多年来,邱伟立扎根一线,不断优化工作方式方法,以“把零售客户当家人待,把基层服务站当家建”为服务口号和工作原则,不断提升服务精准度,为客户排忧解难,以严谨的工作态度、扎实的工作作风赢得大家的好评。2021年,邱伟立获得全市系统“优秀共产党员”称号。

积极作为勇担责

2017年,烟台市局(公司)印发《关于基层服务站建设指导意见的通知》后,作为老党员、老员工的邱伟立主动请缨到基层服务站从事客户经理工作。

转岗后,邱伟立虚心求教,努力钻研业务,快速进入角色。工作中,他按照莱州市局(营销部)“一干、二验、三督导”工作法,扎实开展营销工作。他常说:“零售客户是我工作的动力。要服务好客户,就要认识他们、了解他们、走近他们。”他有几本快要被翻烂的工作日记,上面记录着他从事客户经理工作以来的点点滴滴。“我热爱这份工作,我爱朱桥、三山岛、过西等片区的156名客户,我很乐意成为服务客户队伍中的一分子。”他说。

在邱伟立心里,客户经理要学会讲客户语言、做客户工作、解客户难题。零售客户李茂源除了开烟酒店之外,还经营着馒头房的生意,一度无暇顾及卷烟经营,生意受到影响。邱伟立以提升赢利为突破口,为其量身制定了终端提升方案。经过一段时间的打造,该店在今年3月成为精品店。看着店里的生意一天比一天好,李茂源心里乐开了花,逢人便说:“邱经理真是我的福星!店里的环境改善了,馒头房和烟酒店的生意都越来越好。”

一天早上,还不到6点,邱伟立的手机铃声便响了起来。电话是零售客户刘云杰打来的,原来是他店里的卷烟库存无法导入终端管理系统。邱伟立在电话里详细介绍操作步骤,不一会儿就帮刘云杰解决了问题。

为了更高质量地完成终端提升工作,邱伟立每天早出晚归,面对面地给客户讲解终端建设标准,并根据店面实际帮客户规划柜台位置,整理卷烟陈列等。最终,辖区39个零售终端进行了升级改造,店铺形象有了较大提升。

在“我与客户共成长”主题实践活动中,邱伟立以党员挂靠、结对互助为切入点,先后征集零售客户意见建议36条,并列出问题清单,做到简单问题即知即改、复杂问题尽快解决。

所有的努力都不会白费。在邱伟立负责的辖区内,零售客户赢利水平和终端形象明显提升,客户平均毛利率达到15%,改造提升精品店53户、标准店34户。

情系群众送关爱

作为一名党员,邱伟立积极参加贫困户走访、党员挂靠帮扶等一系列活动,努力为客户送上贴心帮助。

零售客户王华德今年74岁,自幼双腿残疾,如今还患有高血压、心脑供血不足等疾病,家境困难。除了政府补贴和小店经营收入外,他没有其他经济来源。了解到这个情况后,邱伟立每周抽出一天空闲时间帮王华德整理店铺、指导经营等。去年,邱伟立还积极帮助王华德准备材料,争取到了烟台市局(公司)发放的2000元帮扶补贴。

事情虽小,心意不小。在邱伟立的精心指导下,王华德的卷烟经营水平逐渐提升。如今的王德华每天笑容满面,虽然仍离不开打针吃药,但对日后的生活信心十足。“邱经理真是一名称职的客户经理,没有他的帮助,我的店铺生意和生活不会这么好。”王华德感激地说。

在发挥带头作用的同时,邱伟立还积极发动党小组成员走访困难零售客户,送上来自烟草人的关爱。每年中秋节前夕,他都会和党小组党员们一起走访慰问贫困户,送去米、面等生活物资,用真心为困难群众排忧解难。

今年夏天,烟台的疫情防控形势一度复杂和严峻。“面对疫情,我们每个人都责无旁贷,党员更要主动担起责任,不忘初心,不辱使命!”邱伟立坚定地说。他主动加入莱州市局(营销部)党支部组织的抗疫志愿服务小分队和社区志愿者队伍,张贴通知、悬挂横幅、协助排查,经常一忙就是一整天。白天忙完后,他还在晚上到所在社区核酸检测点协助开展相关工作。就这样,他一直坚持到三轮核酸检测结束。

此外,邱伟立还是“双报到”单位的“常客”,凭着一手拿得出手的毛笔字,无私为社区群众写春联,受到不少社区居民的称赞。

平凡的事业,平凡的人生,不平凡的是一颗甘于奉献的心。作为平凡岗位上的一颗“螺丝钉”,邱伟立用责任担当诠释了一名共产党员的质朴初心。

邱伟立(左)在指导零售客户进行终端维护。


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