烟草在线专稿 四川省攀枝花市物流中心安正付是一个普通的送货员,今年37岁,是来自盐边县高萍乡的一名彝族同胞,他从进入公司至今,并没有为公司做出多么了不起的大贡献,也没有取得特别炫耀可喜的业绩,他仅仅是尽自己最大努力做好了本职工作,用心去完成了每一次送货任务。
从事卷烟配送是一件既简单而又平凡的工作,全年面对有153天超过30度的高温户外工作,没有毅力是很难坚持下去,没有耐心也很难把这项工作干好。而安正付凭着对烟草事业的执着,凭着对送货工作的热爱,凭着对服务客户的信念,在送货线上一走就是16年,16年,弹指一挥间,他从一个俊朗少年变成了一名丈夫,一位父亲。16年间,他行程30余万公里,累计配送卷烟960多万条,累计服务客户16万余户次,从未发生过一次差错,没有接到过一次投诉,他用实际行动践行着“国家利益至上,消费者利益至上”,在平凡的岗位上书写不平凡的经历。
在零售客户眼中,安正付有许多名字:“日记本”、“金不昧”、“贴心人”…… 那是在2015年8月的一天,在一次去盐边县红果乡送货的途中,公路因连续下大雨突然塌方,送货车无法前行。安正付看到车上还没有送完的卷烟,愁容满面,可路是一时半会儿也通不了,怎么办?总不能掉头回去,不送了吧。这时候他立刻跟客户联系,一户一户挨着打电话,请他们在断道的另一面现场取货,他根据客户小票将卷烟按名单一包包抱起,穿过泥泞的道路,绕过塌方土堆,徒步给客户送了过去,来来回回,不知跑了几十遍,最终将当天的卷烟全部配送完。他裤腿上,鞋子上沾满了黄灿灿的泥,但每包卷烟上却是一干二净。旁边的路人都说,“懒得跑了,路修好了再送嘛”,只见他咧嘴一笑,说到“今天能送就送了嘛,让客户放心些"。什么叫服务客户,什么叫人到货到,虽是一件平凡的小事,却把爱岗敬业四个字诠释得淋漓尽致。
说到“日记本”,不得不承认,安正付是个细致的人。作为烟草的一员,虽然在一线的岗位上,可是他明白对于客户而言,送货员直接代表了烟草公司的形象,自己送货服务质量的好坏,直接影响到烟草行业的整体形象。在送货过程中,他总是笑嘻嘻的积极主动与客户交谈,了解客户意见和建议,并随身携带一个日记本,做好客户记录,及时反馈相关部门,久而久之,客户也愿意主动跟他聊天,每次总想跟他多说两句,看着他来了,说不出的亲切,这是客户对他的真实评价,他真正为公司与客户起到“连心桥”的作用。
安正付还有一个名字叫“金不昧”,这个名字源自客户对他的信任,零售户温舒秀因付完货款就自顾忙生意去了,安正付反复清点后,发现竟多出1000元,当即退还店主。零售户田海生付款取货时,因为差几百元钱而不能取货。安正付主动借钱给他,解决了客户的燃眉之急。他说“客户的道谢,是对我工作的肯定,让我有种自豪的感觉。”朴实的言语,透露着一位烟草送货员浓浓的自豪感。
“我没什么文化,我不会给孩子讲大道理,我只会做给他们看。”这是安正付的原话。他正是凭着不怕苦、不服输的精神,脚踏实地的去工作,去生活,去为自己的人生书写更多的精彩。这些年来,他不断地超越自己,最初仅有初中文化的他,通过努力学习,取得了卷烟营销师四级、烟草物流师五级职业资格证书,并于2015年1月取得大学专科文凭,实现了在业务素质和文化素质上的“双提高”。在工作中,多次被评为市级优秀员工,并且获得省级优秀送货员的光荣称号。
“平凡是平凡者的墓志铭,卓越是卓越者的通行证”,安正付这样一个朴实无华的彝族汉子,正是用自己的实际行动不断的走向卓越。在他的眼中,工作不仅是谋生的手段、生活的依靠,更是一种责任、一种担当、一种脚踏实地、敬业奉献的精神!
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