烟草在线—吸烟有害健康！

理解并尊重顾客的想法和做法。因为人各有所需，各有所想，不能一味的强求顾客认同你的价格，购买你的商品。尤其是在顾客感到不满意而不愿购买你的商品，或者

上写着这样一条。二月十八日，我由于态度不好，致使顾客不满意，都是我的错，我不应该那样。三月十五日，有一个醉汉闯进了我的超市

，目的无非就是想零售户降低价格而已。还有一些顾客，喜欢挑来拣出，反反复复，再三还价，不满意不罢休。　　在日常经营中，

。从那以后，我再也不去他家买东西啦！”听了他的话，我的心里感到很庆幸。如今的顾客要求实在是高，如果我们哪一点让他们不满意，那么他们恐怕就再

供应合理，他们满意度就高；让他们最不满意的也是货源供应，货源供应不合理，他们的满意度就低。除了货源外，你再说的天花乱坠，

一个零售户说，他们那里10年之内换了3个客户经理，商户都很不满意。哎！听到朋友这么一说，我也感到非常纳闷。　　在经营之路上，我

。货源供应是客户关注的焦点，客户不满意主要集中表现为“过量卖”、“不够卖”、“不公平”三个方面。按照问题导向、资源整合、效率效益的精益原则，应把合适的货源、合适的数量在合适

地吸引顾客。说实话，开始那样子显得糟蹋，许多顾客因为是熟人，虽然对我的超市环境不满意，碍于熟人情面没有明说，不过从他们的面部表情上

，不是他们对卷烟投放政策不满意，而是看到在货源分配上有一定的区分，有关系的人可以多拿一些，没关系的人少一些甚至是没有。这种现象一定要杜绝，

了，而零售客户不满意的群体却升了上来。　　三、梳理流程，堵塞漏洞　　卷烟配送工作可以说是伴随着网建的发展而不断地完善与成熟，从坐商到行商，从行商到服务商

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