烟草在线专稿　　开店做生意，我们平时接触最多的就是我们的片区客户经理，其次就是我们的烟草稽查人员。前不久，一位开店的同学，来我店里玩，看到我店里新品卷烟比较多，就问道：“老同学，你店里的卷烟怎么那么多规格啊！我店里的品种不多，比你店里估计少20几种。”我嘻嘻一笑，你们的客户经理每次没有给你店里介绍新品卷烟上市啊！没有，我们片区又换客户经理了，没有听他说什么？听了老同学这么一说，我才明白客户经理勤换对零售户卷烟销售真的不利。因此，我建议客户经理不要频繁换动。因为，每换动一次，订烟的时候都有些差距。因为新的客户经理上任首先要熟悉该辖区的业务。熟悉业务需要一段时间，假如一年换一个客户经理我感觉不好。今天就为客户经理勤换好不好这一问题，讨论一下客户经理勤换对零售户的卷烟订购好呢？还是少换对零售户的卷烟订购好呢？肯定各有利弊，但是弊和利的理由是什么呢？今天就为客户经理的勤换好不好这一问题，我走访了身边的几位零售户朋友，看看各位老板是如何地根据自己店里卷烟销售的实际情况，来真实地说出自己的想法，和大家分享交流一下：

　　河南省南阳市唐河县古城乡卷烟零售户牛玉莹

　　开店做生意，客户经理不是一天两天就能摸清商户的卷烟销售情况，必须坚持长期不换，才对该管辖区域商户卷烟销售有明确的方向。

　　在经营中，一个好的客户经理就像是零售户店里的一棵“摇钱树”，客户经理就是我们烟草零售户的好助手，平时在经营中，有了客户经理的耐心细致的引导，使我们零售户在购进卷烟和推销卷烟中不至于被动，不会盲目的去订烟，在经营中，我们坚决不能因一些琐事和客户经理发生磕磕碰碰，要学会包容，他们毕竟负责的商户较多，有时候也有做得不周到的地方，俗话说的好“退一步海阔天空”，我们平时只有和负责该辖区的客户经理保持联系，和他们密切搞好关系，才能有效的提升我们店里卷烟的销售利润。使每次在订烟的过程中，在客户经理的指导下做好卷烟订购工作。

　　每一位客户经理肩膀上都有自己的重担，每一位客户经理担任着自己所在辖区的卷烟分配工作，拜访该辖区商户，做好各种卷烟品牌培育，采集市场信息，培养该辖区现代化零售终端示范店等等任务。这些都不是一朝一夕的事情，都需要和该辖区的零售户商户长期合作相互交流。如果我们零售户刚刚才与客户经理建立起友好的关系，烟草公司又开始换客户经理了，那么我们店里的卷烟销售，新的客户经理需要很一段时间才会摸清商户的真实卷烟需求，有时候新换的客户经理与我们零售户的性格又不同，说不到一起，订烟当中意见容易产生分歧，造成零售户讨厌所换的客户经理，就无心情去订烟。

　　作为一名零售户我感觉，客户经理就好像是我们零售户贴心的“小保姆”。他们能科学细致地为我们零售客户提供咨询、指导，解决我们零售户经营中遇到的各种疑难问题。我建议各大烟草公司在一般情况下还是不要更换客户经理。这样可以使陪伴我们零售户多年的客户经理，在自己管辖的区域内，更好地服务好我们每一位零售户。该辖区内客户经理水平的高低直接决定着我们零售户店里的卷烟销量，我们零售户的卷烟销量要想有所突破，必须与客户经理保持一定的联系，更好地做好各种卷烟的货源储备工作，为迎接旺季做好销售准备。

　　宁夏石嘴山市平罗县卷烟零售户王全东

　　客户经理是我们烟草零售户的引路人，有了客户经理的引导，使我们零售户在销售卷烟方面有了方向，客户经理与零售户的密切配合才能最大限度的提高零售户卷烟销售数量和销售业态，才能有效的提升零售户的销售利润。使零售户对卷烟销售充满积极的心态。

　　客户经理担任着辖区的卷烟分配，客户拜访，品牌培育，信息采集，培养现代零售终端等主要任务，这就需要客户经理和零售户之间建立一种默契，友好的亲密关系。这种关系需要长时间的培育与交流，如果一个客户经理刚刚与顾客建立起来这种关系，烟草公司就调换客户经理，这样务必会在客户经理和零售户心中产生负面情绪。客户经理也要重新和辖区客户培育感情，客户也要重新接受新的客户经理，又需要大量的时间和精力。我的店就是由于与客户经理接触时间过长，在客户经理的精心培育下我才被评为宁夏石嘴山市卷烟零售示范店的。

　　作为零售户，所以我感觉客户经理最好不要勤换。让客户经理在熟悉的环境下更好的为顾客服务，也让我们零售户在熟悉的客户经理的引导下更好、跟多的销售卷烟，创造更大的利润，让我们零售户和工商业企业获得双赢。

　　河南省唐河县郭滩乡卷烟零售户刘玉茗

　　我开店十几年了，我们该辖区里的客户经理一直没有换过，听一个零售户说，他们那里10年之内换了3个客户经理，商户都很不满意。哎！听到朋友这么一说，我也感到非常纳闷。

　　在经营之路上，我开店那么多年了，我总认为客户经理就是我们的知心人一样，在行业卷烟营销市场化取向改革不断深化的今天，客户经理工作是烟草商业企业了解市场真实需求、提升资源配置效率、实现供需平衡的重要环节，客户经理的责任重大，任务比较艰巨，也需要我们零售户去积极配合。

　　在日常经营中，感觉片区客户经理还是我们零售户所依靠的“大专家”。客户经理对该辖区内的卷烟在销品牌有深入细致的了解，他们手里每时每刻掌握最新的营销政策，还掌握自己所负责的辖区零售户的经营动态，他们随时可以做好市场分析和预测，帮助自己该辖区的零售户争取最大利润，还帮助该辖区的零售困难户解决订烟中遇到的实际困难，尤其是在当今生意异常竞争的环境中，作为零售户，我们只有与客户经理密切配合，才能使店里的卷烟取得更大的效益。

　　如果客户经理勤换，一方面会造成对该辖区内零售户店里的卷烟销售下滑和利润减少，和对该辖区大、中、小户的需求不慎明了，另一方面会造成该辖区内紧俏卷烟分配不够均衡，有的零售户卷烟不够销售有的零售户店里卷烟大量积压。直接导致我们零售户店里卷烟利润下跌。所以我感觉客户经理在正常的情况下还是不要勤换为好。

　　湖北省枣阳市太平卷烟零售户王新华

　　开店九年了，我的店开在闹市区里，店里卷烟品种比较齐全，大约有130种左右，平时负责我们湖北片区的客户经理对我店比较重视，隔三差五都要来店里拜访一次。

　　记得刚开店时，我对新品卷烟认识不足，每次新出的卷烟我都置之不理，为此事，客户经理来到店里找我单独做过思想工作，告诉我购进新品卷烟的一系列好处，并且说我店的位置比较好，客流量大，流动顾客较多，不要局限卷烟品牌，要把各大省份的新品卷烟都要备齐，百货揽百客，满足顾客的真实需求，使顾客高兴而来满意而归方才可以，不能让顾客失望次数过多，这样久而久之只能会流失顾客。通过与客户经理的一番谈话，我受到了启发，于是在经营中，只要烟草公司有新品上市我就会第一个购进，抢占市场先机，就这样我店的卷烟销量渐渐有所提高，我尝到了购进新品的甜头。要不是客户经理陪伴我那么多年，我店的卷烟估计就会沿直线下降，所以我感觉客户经理勤换不好，因为客户经理是连接烟草公司与零售客户之间的桥梁，客户经理既代表着烟草公司的形象，又肩负着了解市场、服务客户、培育品牌的使命，又是我们这些卷烟零售客户的代言人，承担着收集客户需求、为客户提供优质服务的神圣职责。我感觉不能说永远不换，在必要的时候最好十数八年换一次，不要过于频繁地来回换。

　　结语

　　通过以上几位零售户朋友真实的阐述，可以看出对于零售户来说，客户经理勤换利大于弊，所以我们广大的零售户发出呼吁，不到万不得已的情况下客户经理最好不要更换，换一个客户经理还得从新与他们进行沟通实在是不容易。作为客户经理来说换一个新的片区，还要从新了解片区里的客户，还要从新摸底该负责辖区零售户的卷烟销售情况，还要进行合理的做好卷烟分配工作，双方都不容易，我建议还是最好不换！