烟草在线—吸烟有害健康！

心理。在接收投诉时，要从客户的角度出发，要换位思考，从客户的投诉过程中，重复客户的投诉内容，尽量让客户产生认同，如属

对方着想，多进行换位思考。包容必须要有一种良好的心态和海纳百川的气度，任何一个人都会有一些小缺点，人无完人，好坏并存，也包括自己

;赢得当事人对专卖市场监管的理解、信任和支持。正是大理州烟草专卖局在日常监管、重点检查、专项行动等行政执法工作中，从点滴做起，当遇到被管理对象阻挠时，换位思考

不能光想着自己自我实现，一味管理、控制和指挥员工工作劳动，而应该换位思考，将心比心，关注和帮助员工实现自我价值，从而在管理者

，哪家可以包退包换，然后再心中做一个综合比较以后，才会抬脚奔哪家去，笔者想这个也许就是传说中的顾客消费心理吧，假如你换位思考，

的生意，如果为了上帝的脾气而得罪上帝，失去的不仅仅是利益，还有声誉。换位思考，只要你真心对待顾客，满足顾客的要求，纵然有

，有时还会面临矛盾激化的风险，领导必须以尊重、理解、关心的态度对待他们，换位思考，从思想上关心上，从生活上关心，从工作上

。“学会换位思考”是他挂在嘴边的一句话，他是这样说的也是这样做的。一次他到一新增经营户家，见夫妻俩正在吵架，忙问怎么回事，男主人叹口气说

、打击犯罪”的执法理念；准确把握普法与执法的关系，根据受众需要，结合其情感接受程度，不断拓宽思路，经常换位思考，积极创新

;这就需要管理者换位思考，不要认为自己是管理者就可以高高在上，管理与被管理者其实是利益的共同体，管理者必须转变思想，要从服务上下功夫，

烟业智汇