烟草在线专稿　　“都说“开店容易守店难”，这话一点不假。每天面对形形色色的顾客，花样繁多的商品，还有诸多市场竞争，我从不去抱怨顾客刁蛮，也不会走旁门左道，更不会与同行价格火拼，只是坚持自己制定的原则走下去，生意并不像想象的难做，反而会越来越红火”-----这是兰高镇水亭村际国超市现任老板娘王家秋的一段话。

　　讲“守”则，笑容留住顾客“上帝”　　

　　2001年王家秋正式接手父亲的“际国”商店，因为父亲的诚信与热情，小店也积累了一定的人气，但王家秋并没有感到轻松和满足，她知道现在市场竞争越来越激烈，生意做得不温不火，不但赚不到钱，也对不起父亲创业的辛苦，稍不留神，更会被市场规则淘汰，所以她给自己制订了不可改变的原则。

　　做生意如何守住顾客很重要。有时候同行们凑在一起，总会谈论现在的顾客刁蛮难伺候，对此抱怨不理解，时间长了，难免和顾客发生冲突。王家秋却认为这是做生意之大忌：顾客进门就是来送钱给你，也就是上帝来拯救你的生意，如果为了上帝的脾气而得罪上帝，失去的不仅仅是利益，还有声誉。换位思考，只要你真心对待顾客，满足顾客的要求，纵然有些顾客行为令人不满意，用你的笑容和诚意来对待，不难感化顾客，自然也就守住顾客，有了客源就不愁利益了。

　　王家秋是这样说的，也是这样做的，去际国超市的顾客最多是感受店主的微笑。有时候自己有不顺心的时候，只要顾客进门，再大的情绪也不会表现给顾客，总是面对微笑招呼客人；有时候顾客不小心损坏了商品，王家秋也会笑眯眯地说没关系；遇到顾客讨价还价，甚至有点过分，王家秋还是笑着对待，不会跟顾客起任何争执；就连遇到那些顺手牵羊的顾客，王家秋也是带着笑意去说服应对，顾客不好意思，不得不改正自己的行为；如果真遇到一些顾客蛮不讲理，故意刁难，王家秋仍是一副笑脸，笑而不语，弄的顾客不好再发作，也会感化一些情绪激动的顾客。凡是到际国超市购物的顾客都说王家秋没有一点脾气，就会笑。毋庸置疑，际国超市的生意也受她的笑容影响，顾客越来越多了。

　　懂“法”则　，拒假货与店门外

　　都知道诚信经营是生意之本，但有些店家遇到巨大利益就会失去原则，没有了方向，从而走起了旁门左道，违规违法，到后来不仅仅是被查出的后果，更主要的是失去的是用多少钱是换不来的信誉，得不偿失。王家秋深知这个道理，在面对不该自己的得到的利益，她坚决拒之门外。

　　有一次店里来了一位不速之客，暗示王家秋自己有很多时下畅销品牌的卷烟，价格很实惠，并表示可以根据要求把卷烟打上防伪喷码，力求做得更逼真。如果货量大，价格还可以再商量，送货也很及时。都知道那段时间一些畅销品牌卷烟时常会出现断货，如果有了这些货源，就再用不着费力跟顾客解释，还有相当可观的利润。面对诱惑，王家秋并没有一点动心，她厉色的训斥赶走了那位假烟贩子，并积极推荐其他替代品牌，很快得到顾客的认可，并没有因为　断货而影响生意。　　

　　对于假货，王家秋坚决不卖，就连那些三无产品的小食品，王家秋也坚决抵制，她说自己也有孩子，平心而论，自己决不会让孩子吃那些不是正规厂家出的食品，怎么可以卖给顾客呢？有人说她傻，她却不以为然。事实证明，自己坚持的原则，换来了顾客的称赞：“际国超市”的商品都是正规厂家的，没有假货，也没有过期的，孩子去买也放心了。这句话就是对王家秋最高的评价与奖赏。

　　其实，在王家秋眼里不卖假货不仅是诚信的表现，还是对不法分子的最有力的抵制。只有每位店家不为不正当利益所动，都不卖假货，假货没有了滋生的平台，顾客才能买的安心用的放心了。

　　守“规”则　，不与同行变仇家

　　际国超市周围还有三家零售店铺，在别人看来，他们之间少不了发生冲突，一定会有利益之争，价格之战，因为“同行是冤家”这句话似乎已经成了亘古不变的话题。但王家秋从来不跟同行打价格战，她说，即便不是朋友，也不是敌人，更不会做仇人。

　　王家秋认为做生意有竞争很正常，不打价格战也有很多办法可以吸引客源。在同行没有想到的情况下，她首先安装了控放机和广播，经常在广播上为自己的商品打广告“本店新进XX商品，有购买者请到际国超市”，村民们听到广播就会前去购买，这样就抢占了商机；以前很清静的店门口因为广播，一下子吸引了很多流动商贩安营扎寨，有了这些流动商贩，店门口很热闹，也给小店增加了人气；有的村民丢了钥匙，或者小猫小狗都会让王家秋利用广播喊一下，王家秋从不推辞，帮了别人，也留住了顾客；王家秋还把原本超市旁边的货源仓库空出来，低价租给人家做理发馆，来理发的顾客也变成了际国超市的消费者。

　　际国超市还有一个最大的亮点就是店内非常整洁，商品明码标签，正规的一点不亚于大型超市。王家秋说，店内环境也是吸引客源的重点，一个好的环境可以让顾客有好心情购物，给顾客留下好印象，自然也就留住顾客的心了。这比起跟同行去费尽心机打价格战争取客源要轻松得多。

　　当其他同行也尽力做到用心招揽顾客时，王家秋又开始琢磨用一些促销手段来吸引顾客，打赠礼品，积分兑换......，总之，竞争再激烈，王家秋也不会与他们做价格对抗，以身作则，保护了市场和谐发展。

　　从开店到现在，王家秋一直坚持自己的经营原则，生意摆脱了很多困扰，业绩也越来越高。