烟草在线六安消息　　在安徽省六安市霍邱县，有一名农村市场客户经理，对待工作他认真负责，曾在2007年、2008年、2009年连续3年被评为全市烟草系统优秀员工，多次得到市局公司奖励；他热爱学习，勤于思考，认真钻研业务知识，多篇论文被中国烟草在线、东方烟草报、安徽烟草等媒体发表转载；他时刻为公司、为同事着想，用无私奉献的行为为员工树立起学习的榜样；他用真诚、耐心服务客户，受到客户广大客户的交口称赞，他处处用实际行动践行着一名普通客户经理的责任，从事客户经理7年来始终保持着零投诉的记录；他就是王明礼，一个热情直率、甘于奉献的霍邱小伙！

图为王明礼正在开展品牌培育宣传—图中戴眼镜为王明礼

　　王明礼出生在一个农民家庭，他特别能体会乡亲们春播秋收的艰辛。他所负责的3个乡镇269户客户全部都是农村客户，他经常挂在嘴边的一句话就是，我是农民的儿子，我要用农民的朴实和憨厚对待我的零售户，他是这样说的，在实际工作中也是这样做的，他用自己的一言一行践行了“两个至上、三个始终、五种意识”，努力成为客户利益的忠实代表。在王明礼办公室的台历上写着一句“客户满意是永恒的追求”的座右铭，这不仅仅是他书面的承诺，更是他作为一名客户经理用汗水和行动的实际担当，这里更多体现的是一种他对客户的责任、对烟草的责任、对国家的责任。

　　一、他是零售客户的“知心人”。

　　（1）“客户经理”顾名思义是指导客户经营，帮助客户理财的一个岗位，它是联系烟草企业与卷烟零售客户的桥梁和纽带。客户经理既是行业对外的一扇窗口，也是行业在外的一张名片。王明礼同志深知客户经理岗位的重要性，在工作中时刻维护着窗口行业的形象。在他的服务片区只要提到他没有一个不翘大拇指的。他不仅工作流程规范到位，服务质量那可以称得上一流，对待客户如亲人。在他服务的客户中有一对老年夫妇，老爷爷患痛风导致面部偏瘫，老奶奶不识字，因此在为他们服务时不仅耽误很长时间而且还增添许多麻烦。由于沟通困难，老两口压根无法通过电话订购卷烟，有客户经理曾多次在例会上抱怨为这样客户服务不易，建议取消。但自从王明礼服务该户后，他不仅不嫌麻烦，每次拜访时还主动替客户理柜、补柜。在订货的当天王明礼会亲自上门手工采集订单，通过后台为其代订，顺便还和老两口拉拉家常，问问有什么困难可以帮忙。这对残疾老夫妇非常感激，俨然把王明礼看成了自己的代言人和知心人。

　　（2）急客户之所急，想客户之所想，真正把客户的利益放在第一位是王明礼一贯工作宗旨。“学会换位思考”是他挂在嘴边的一句话，他是这样说的也是这样做的。一次他到一新增经营户家，见夫妻俩正在吵架，忙问怎么回事，男主人叹口气说：因为不了解市场行情，家里积压了有近百条省外20价位的某种卷烟，资金周转不开，眼近年关，无钱组织货源，成了烫手的山芋，家属抱怨和他吵嘴。王明礼听完后对他说：“别急，我帮你想想办法，不过以后订货要考虑当地的行情，不要过多的囤积某个单一品牌。”于是，王明礼找到了他朋友开的一家婚庆公司，让他朋友在接单时，顺便把这百余条烟推介出去。功夫不负有心人，烫手的山芋终于处理掉了。在以后的日子，夫妻两只要遇到卷烟经营困难的事，就会找王明礼帮忙。同时王明礼考虑到他在卷烟销售方面是新手，便指导他如何订货、如何销售，使小店经营很快就走上良性循环的轨道。

　　二、他是公司的“贤内助”。

　　近年来，随着烟草企业不断深化改革，各种市场调研、品牌培育宣传工作都需要大量的专业人员深入市场调研、宣传，2010年以来，王明礼同志和同事们一起组织实施了多起卷烟市场调研，他顶烈日、冒严寒不辞辛苦，奔走在矿区、乡村、集市，每到一处他都耐心和消费者和零售客户沟通，力求摸到第一手资料，2010年6月王明礼和同事们一起历时一个月调研，起草了《霍邱县低档卷烟下降市场调研分析及对策》受到省、市公司领导充分肯定，为领导决策提供了宝贵的第一手资料，2012年5月他自己独立完成的《农村市场品牌培育现状调研及对策》一文被东方烟草报、中国烟草在线、六安烟草网等几家媒体转载，收到了良好的社会效果，2011年11月王明礼同志配合六安市局公司“百镇行”第三小分队在霍邱开展了为期一个月的双低品牌宣传活动，活动开展前他详细策划宣传线路，活动开展过程中他精心组织、做好后勤保障，活动开展后他认真总结，受到了市局公司、县局（营销部）领导的充分肯定，由于王明礼平时爱钻研，能吃苦，在不断的摸索探讨过程中，王明礼同志的市场调研有了长足进步。　

　　三、他是同事的“好兄弟”。

　　在烟草公司王明礼同志生活节俭，至今全家仍住在不足60平米的一套套房里，但是他思想觉悟高、心肠热、乐于助人，不论同事们哪家有个大事小事，只要王明礼知道的他都要热心帮忙，他对别人说得最多的一句话就是：“你有什么需要我帮忙的吗？”他是这么想的，也是这么做的，同事们有了什么难处，也都愿意和他说，他总是挺身而出，全力相助。2011年底公司一位同事的家属不幸被查出患了重病，由于治疗费用高全家经济陷入困难，眼看年关将近，王明礼同志听说后积极游说同事们合力给他捐款，过小年那天早上一大早，在料峭的寒风中，他和同事们一起将用捐款购置的年货送到了同事的家中，感动的同事全家热泪盈眶。平时在公司组织的各项捐款、捐物活动中，王明礼都积极踊跃参加，他总是考虑别人的多，考虑自己的少，他是同事心目中最“大方’的人，用他自己的话说：“一个人对待同事就要宽以待人、热心助人，在别人有困难时拉上一把”。

　　春开学习之花，秋收累累硕果。2011年5月，六安市局（公司）开展客户经理评聘工作王明礼同志以总分全市第一的成绩首批被聘为“中级营销员”，2009年、2010年、2011年连续3年被评为全市烟草系统“优秀员工”，多次得到上级表彰奖励。江海汇集于涓涓细流，崇高铸就于点滴平凡。其实，发生在王明礼身上的故事还有很多很多，他无时无刻不在用自己热情和踏实苦干践行着新时期烟草人的责任与奉献，正是这工作中的点点小事却铸就了他的平凡与崇高。