烟草在线—吸烟有害健康！

生意忙，也没有来得及培训就上岗了。有一次我出去上货，半路就接到顾客的投诉，跟我诉说那位新服务员跟他因为购物发生口角，电话里显得非常生气。我安慰

真假烟识别技巧，消除疑虑，让顾客高兴进店，满意而归。再说咱守法经营，货真价实，不怕顾客投诉。事实上，经营这么多

团长跑路不干了，老黄的上个月的提成扣掉丢货赔偿、顾客投诉赔偿后，仅剩20块，2个月前还风光无限的社区团购，如今留下了一地鸡毛。　　案例四

菊解释，志愿者巡视的目的就是免费帮助各单位完善控烟措施，否则，如果被顾客投诉至12320，就可能被卫计监督所处罚。　　这边厢，

过被顾客投诉卖假烟的情况。我的顾客都十分信赖我，信赖我店里的卷烟品质，有很多顾客都是舍近求远地到我店里来买烟，他们说我店里的卷烟有保证，他们买了

，趁机在真烟里面掺上一两条假烟。起初，没有人发现我的“手脚”，但后来露了“马脚”，被顾客投诉举报，烟草局不但罚了款，还

商品质量关，特别是卷烟商品。她坚持从烟草公司进烟，对上门推销的低价卷烟从来拒之门外。她开超市十余年来，从没有因商品质量问题被顾客投诉。在经营中，

，特别是在卷烟经营上，自觉遵守烟草专卖法律法规，积极参与无假烟社区创建活动，向顾客公开承诺“假一赔十”。十几年来，我的店没有发生一起顾客

顾客投诉和不满意度最高的时候。　　特别是送货，平时我们都承诺无条件送货上门，但每到节日期间就不灵验了，这时零售客户都会有借口：货都卖不过来

的销售制胜。因此，我格外重视营业员的销售技巧培训，包括店员在营业中的销售态度、销售时的规范用语以及如何接受顾客的投诉等销售策略等方面。经过培训过的店员，经营素质会

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