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处理顾客投诉的9个秘诀和7个步骤

　　实体店需要人气和口碑，但顾客投诉时有发生，那遇到顾客投诉应该怎么办呢？　　首先把握9个秘诀，树立正确的思路和观念。　　1、请记住

用倾听来化解顾客投诉

　　烟草在线专稿　　零售超市开久了，难免会遇到顾客投诉的情况。面对顾客投诉，如果我们零售商家不能智慧地处理，就会使顾客对商家失去信任，从而

被顾客投诉卖假烟，店主喊冤！遇到涉烟纠纷怎么办？

能会被顾客投诉。案例回顾前些天，一位消费者从零售户赵先生店里购买了某品牌卷烟。拆包品吸后，怀疑卷烟存在质量问题，要求退货。赵先生的卷烟全部从正规渠道进货

如何化解顾客投诉的烦恼？

;好在最后也算还了自己一个清白。通过这件事让我明白一个道理：就算自己货真价实，也难免被顾客误会。遇到较真的顾客投诉质量问题时，自己的解释会显得苍白无力。不妨

面对消费者无效投诉，店主该怎么处理？

取，也要不得。那么，如何看待顾客投诉，笔者浅谈几点认识和看法。　　消费者有权投诉　　消费者购买商品或服务过程中，如果对商品、服务质量产生质疑，

被“顾客”投诉，罚款2000元，让人心疼又气愤！

最近，我们乡镇上一家零售户遭遇顾客投诉，被罚款2000元，让人心疼又气愤。农村的零售户种地加守店，忙忙碌碌琐事特别多，对店铺

顾客无效投诉店主要学会宽容

认为，顾客投诉就是报警，招惹麻烦，影响生意，“抹黑”店铺。显然，这种理解是错误的。因为开店做生意，就意味着要与消费者

合理应对顾客投诉　化解商品质量纠纷

，还损坏了店铺的声誉……由此可见，在日常经营中，正确处理顾客的投诉是多么的重要，如果处理不好势必会影响到商家和顾客之间的关系，严重

“徽州宴”事件带给零售户哪些警示？

7月2日，安徽“徽州宴老板娘遛狗骂人”一事登上了各大平台热搜，吸引了网友们的纷纷热议。老板娘的“敢动我的狗就弄死你小孩”、“老子干了几个徽州宴”，“老子有钱不怕，几千万我都赔得起”等三句话，不仅把自己暴露在风口浪尖上，引发了广大网友的怒火，更是喜提了七天的行政拘留，同时也把“徽州宴”这个当地的知名餐饮品牌推向了生死边缘。

如何处理商家与顾客的纠纷？

　　烟草在线专稿　　在日常经营中，我们零售商户有时也会遭到顾客的投诉。比如，顾客在店里买了商品，回到家后发现商品有瑕疵，然后找到我们进行投诉

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