提起假烟，有人买过抽过，投诉举报过；也有人至今未见过摸过，只是听说过，或在媒体报道中大致了解，略知一二。

时下，社会上有两种不同说法。一种说法：现在消费者打假维权意识强，假烟没有生存空间，顾客进店，可以放心购买，不必担心上当；另一种说法：如今制假技术高明，机器造假代替手工制假，生产快，数量大，销售渠道隐蔽，线索收集难，办案难度大，假烟不少，藏得深了。

上述说法孰对孰错，假烟是多是少，打假是否真得遇到“瓶颈”，卷烟消费环境是好是还坏？且听几位卷烟零售户、消费者、烟草专卖人士的心声，定能“拨云见日”，茅塞顿开，客观、理性看待卷烟市场，支持烟草专卖，打击假冒伪劣卷烟，切实维护国家利益和消费者利益。

市场监管严  从不卖假烟

刘先生——烟酒店老板

经营卷烟十五年，我的商店从未出现过一根假烟。烟草执法人员对我的店放心，顾客也乐意进店购买卷烟。经营中，也有个别顾客问我：买烟送客人，不敢有假烟。换位思考，假烟坏名声，犹如老鼠过街，人人喊打。顾客担心顾虑，尽在情理之中，并非多余，更不是无中生有，找茬惹事。作为店主，咱能理解，不能生气，心平气和给顾客讲真假烟识别技巧，消除疑虑，让顾客高兴进店，满意而归。再说咱守法经营，货真价实，不怕顾客投诉。事实上，经营这么多年，我的店从未被投诉过，顾客不但自己消费，还经常给我介绍红白喜事用烟户。由此可见，无假烟销售，就是无形的金字招牌，不可忽视，应当竖立，倍加珍惜。

有人问，如今市场上的假烟多了还是少了？凭我个人感觉，假烟说不上比过去少，只是因为监管严格，假烟交易不敢象以前那样明目张胆地进行了。为啥这么讲？一来，烟草进货渠道单一，烟草公司送货上门，服务周到，零售户不用担心进到假烟。二是烟草执法管得细，查得紧，打得准，零售户不敢卖假烟。以我们市场为例，专卖稽查同志一月要入户检查二三次，进店先亮证，执法规范文明。检查十分细致。一般情况下，他们进店除了看柜台货架陈列的卷烟，还要看卷烟库存，送货小票，看经营是否异常，搜集违法线索，离店时还要在手机上录入检查记录。除了日常检查，烟草局还经常联合市场监管、公安机关等执法部门，开展天价烟、电子烟监管、大户监管、无证户取缔、中小学校周围零售点治理等专项行动。可以这么说，如今在零售户店铺，检查最勤的，监管最到位的，和店主打交道最多的，莫过于烟草执法人员。

在这种情况下，零售同行都知道销售假烟的后果，谁也不愿意把守法户变成违法户，把轻轻松松、稳稳当当的赚钱生意，变成降档降量、停业整顿、无货可卖的头疼生意。当然现阶段，假烟并未绝迹，有个别违法户依然暗中兜售，但毕竟是少数，根本无法左右市场。

一户一码段  经营保护伞

张女士——便利店老板

我是2006年开的店。记得第一次接烟，还不知道卷烟条盒上有码。后来，参加烟草局举办的法律法规知识培训，才了解到一店一证一码，打码到条，各店只能销售各店的烟，不能串户串码销售，否则就构成未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为。

我觉得打码到条最大的好处，就是能辨别真假烟，有利于市场监管和卷烟打假。有人会说，假烟也有烟码，消费者看不懂，照样上当受骗。其实，假烟码做得再真，也是假码。只要给顾客讲解到位，也能让假烟假码现原形。记得有一回，一个小伙子进店买了一条软中华烟，付款时，说钱不够，不打算要了。当时，我接过烟，没有在意。但用手无意摸到烟码，感觉激光打印的痕迹有点粗糙，仔细一看，发现不是本店烟码。正当我心生疑虑，取货架上的烟码核对时，那个小伙子见势不妙，从口袋掏出一条中华烟，撂在柜台上，撒腿就跑。此时，我恍然大悟：这是骗子。

从那以后，我认识到烟码的重要性，把后面的尾数牢记于心，还经常给顾客讲解烟码的组成和含义，目的让顾客买烟时学会看码，放心购买，谨防上当。去年下半年，烟草局入户张贴12313即时贴，在上面印好的空格填写每户的烟码尾数，张贴在烟柜醒目处，方便消费者核对。实践证明，这种做法实用方便，作用明显，消费者看码买烟，心里踏实。

12313 维权很方便

陈先生——卷烟消费者

二十年前，我在外地打工，时不时买到假烟，因人生地不熟，常常自认倒霉，放弃维权。如今，烟草行业重视投诉举报走进在零售户经营场所，能看到12313投诉举报电话，如果怀疑买到假烟，可以现场拨打投诉举报电话。烟草专卖稽查人员会第一时间赶到处理纠纷。 

听烟草稽查人员讲，如今消费者自我维权意识强，投诉举报数量很多，往往这个举报刚处理过，新的举报又来了。我说是不是假烟多的缘故呀，他们说，也不是，大部分被怀疑是假烟的几乎都是真烟，无效投诉很多。听了他们的话，我认为之所以出现这种情况，一方面，说明消费者打假维权意识确实普遍增强，是个好现象；另一方面，也说明烟草部门对管得严，市场秩序好。

在此还想给一些零售店主们说两句：俗话说得好，真金不怕火炼，真烟不怕检验。只要您守法经营，不卖假烟，我们消费者就是投诉了，你们也不用担心，我们消费着也放心，以后还是您的常客和忠实消费者。

烟草执法严  联合办大案

王先生——卷烟客户诚信互助小组长

烟草行业实行专卖管理，烟草部门打假打私，保护国家利益和消费者利益，也保护咱经营户的合法权益。

卷烟市场不会风平浪静，总有违法活动出现。看电视新闻上讲，这些年，烟草部门加大市场巡查力度，重拳出击 端窝点，抓主犯，有力打击涉烟违法犯罪分子的嚣张气焰。以陕西武功8.27假烟网络大案为例，烟草局从一条假烟快递包裹入手，联合公安机关，成立专案组，抽调精兵强将，搜集线索，千里办案，三次收网，先后抓获60多名涉案人员。此案犯罪网络复杂，高达九个层级，涉及七省九地，涉案金额巨大，网络交易流水高达10亿，被国家局列为部级督办案件。成功破获大案，振奋人心，让咱们本地卷烟零售户对烟草执法也刮目相看了。在此，提醒一些心存侥幸的违法户：烟草行业行各级专卖局都有专卖稽查队伍，经常联合公检法执法办案，。咱们自律互助小组成员要感恩烟草，服从管理，严格自律，相互监督，配合烟草执法，共同管好市场，不给假冒、走私等违法卷烟可乘之机，实现零售新梦想。 

 打假举措新  市场前景美

 赵先生——烟草稽查队长

当前，卷烟市场秩序整体稳定，但物流寄递渠道销售假烟问题较为突出，打假依然任重道远。

在案件深挖中，我们烟草稽查人员要始终坚持破网斩链打深打透的目标，以逐点突破为关键。一是斩断信息链。物流寄递渠道新型涉烟案件通过网络传递信息、联络犯罪是重要环节。涉烟犯罪分子作案手段不断翻新，我们要通过大数据信息技术锁及时提取有效信息数据，快速斩断信息传播，防止信息泄漏。二是斩断生产链。坚持以人找线，以线连网，以网溯源，顺藤摸瓜，通过网络延伸，调查深挖到假烟的生产源头，抓获生产源头涉案人员，实现源头打击。三是斩断运输链。加大运输环节交通工具的围追堵截，查扣涉案运输车辆，查获待发货运输的非法卷烟 ，打掉运输网络。四是斩断利益链。网络犯罪涉及众多参与者的利益链条，只有打掉各利益链条，才能实现打击效果的最大化。五是斩掉网络链。以网串网，以网追人，以网并案等扩大办案成果，对批捕的犯罪分子进行依法严惩，有力震慑违法犯罪分子。

最后提醒客户、消费者：不要网购卷烟，避免上当受骗；买到假烟，及时拔打投诉举报电话，不要放弃维权，不能让假烟再次流入零售环节。零售店主要强化安全防范意识，预防卷烟“调包”，铲除假烟“温床”。

结语：烟草专卖，利国利民。通过与零售户、消费者、烟草执法同志交流，笔者坚信，卷烟零售终端的守法户永远大于违法户，随着打假高压态势有增无减，市场监管更加精细，普法宣传深入人心，案件查办突破“瓶颈”，卷烟市场前景、消费环境将越来越好，成为广袤市场一道靓丽的风景线。