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在我们零售店的日常经营中，往往遇到熟悉的顾客或者亲戚朋友到店里来要求换货或代卖商品，遇到这种情况怎么办？我认为，不管是谁来换货或代卖
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，心服口服才能服顾客的心。
其实我们零售户只要是到正规的供货商进货，不管遇到顾客是退换货，还是因为质量问题都不要惊慌，一定要先稳住顾客
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近期有这样一类骗局盛行：不法分子上门向零售户推销槟榔，承诺每月能给到几百元的陈列费，且随时能退换货，并且订的越多，陈列费越高。不少零售户被“陈列费”所诱惑，纷纷上当。
针对此类骗局，提醒大家：
1、不要轻易相信所谓“推销员”身份
2、保证商品渠道正规，来源可寻
3、商品甄别后，要做到一手交钱一手交货
面对越是具有吸引力的活动，大家越要提高警惕，仔细辨别真伪，以免给不法分子可乘之机，造成不可挽回的损失！
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打算从7月囤积高档卷烟。而同是商户的朋友谢某、张某却因为零售店位于郊区，高档烟销售时好时坏。三人一拍即合，形成“联盟”，达成所谓的“换货优惠协议”：
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东西的顾客都能瞧见。
余女士：贴标语有用吗？
汪女士：最起码对陌生顾客管用啊。熟悉的顾客在消费的时候若考虑退换货会说明的，这个时候我们就要
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“店内卷烟一经售出概不退换”，这种说法其实是不符合《消费者权益保护法》相关规定的。
对于卷烟退换货，零售户该如何处理？
1、要心平气和，了解退货原因。
2、根据退货原因，尽量在不退换货的情况下给予顾客建议。
3、若顾客依旧要求退货，那么卷烟零售户要注意做好这几点：
第一，确认卷烟是店内售出。
第二，寻求执法部门帮助，拨打“12313”。
第三，若发现卷烟被掉包及时向公安机关报案。
面对顾客退换卷烟，我们要擦亮双眼，正常退换货应该要满足顾客所需，但同时要提防不法分子从中牟取不正当利益。
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！”
说实话，我和大多数零售店主一样，商品卖出去以后就不喜欢顾客回来退货或换货。一是麻烦，二是怕假货回流到店里来，三是影响商品销售
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购买的确切考虑，不要让顾客盲目购买后，感觉又不适合自己，或者不是自己想要商品，花了钱买了个不称心，让退换货的情况频频出现。如果有
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烟草在线专稿 开店做生意，总会遇到各种各样的顾客，他们退货、换货的原因多种多样。或者是对购买的商品不中意、或者是家里的人重复购买、或者是价格的问题等多种原因
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烟草在线专稿 经营超市好多年，遇到各种各样刁钻的顾客，他们以各种理由来要求我们退换货。不给他们退换货呢，又怕得罪他们，给他们退换货
