烟草在线专稿 开店做生意,总会遇到各种各样的顾客,他们退货、换货的原因多种多样。或者是对购买的商品不中意、或者是家里的人重复购买、或者是价格的问题等多种原因,导致顾客退货、或者换货,作为店主的我总是以包容的心态来处理这些问题,以求化解矛盾,达成共识。
我店的店规明确告知顾客,凡是在我店购买的商品,顾客在十日之内,可以随时来退货、换货,(香烟不再退货之列,顾客购买时当面讲清)临期食品按半价退款,影响第二次销售的商品不再退货之列。这些店规在我给顾客开具的发货单背面写得清清楚楚,明确了双方的责任和义务,以免顾客无理取闹。
曾经有一个我店的老顾客,他在我店购买了某一品牌的酸奶,拿回家后,他回老家耽误了17天,可那款酸奶的保质期是15天,他来换货时已超过了保质期,按店规不在退货之列。当我得知这位顾客的亲人生病了,需要他的照顾,不是有意而为,特殊情况特殊处理,我痛痛快快的给他换了新货。虽然损失了我的利益,可这位顾客心知肚明,他很感动,他不但自己经常来购物,还领来亲朋好友来购物,虽有店规,但要灵活运用,为顾客解忧,就是为自己开辟财路。
对于顾客不是在我店购买的商品,只要不影响第二次销售,我都给退货。但有一个原则,必须是我店有这个相同的品牌,如果我店没有这个品牌,不予退货。 向顾客讲清原因时,一定要态度温和,生意人做生意讲的是和气生财,即使他这次不是你的顾客,只要你态度诚恳,语气温暖,说不定下次,他就变成了你的顾客。
我店所售的商品,都会打上店铺的标签,便于顾客退货、换货时能够迅速区分。用心经营,灵活处理退货、换货问题,有利于拉近顾客的感情距离,为自己的生意开辟更为广阔的市场空间。
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