烟草在线—吸烟有害健康！

，针对服务延伸和企业转型以“市场化取向背景下新型客户服务模式与工作机制研究”为抓手，系统提出新型客户服务模式构建的方法、依据、路径及保障机制，强调“客户需要什么服务

　　目前的客户服务模式已远远不能适应新形势下的卷烟市场需求，要以市场化取向改革的服务模式与工作机制为抓手，实行精准营销，强化服务需求，完善服务质量

;如何改变传统烟草行业的营销、服务模式，实现服务的创新，先进的营销》随着网络经济的发展和卷烟市场面临的竞争，客户在整个销售链条上的角色和地位发生着巨大的变化

工作已经坚持了有3年多时间，受到广大零售客户的一致好评。　　为了规范配送行为，淮安烟草积极动脑筋、想办法。他们摸索出了“六定三满意”规范服务模式，即定时

局就做出了榜样。为深入开展党的群众路线教育实践活动，打通服务群众“最后一公里”，湖南省嘉禾县烟草专卖局（分公司）近日推行“双向”服务模式

，服务方式上缺少活力。在客户服务创新上，进展缓慢，更好地服务模式还在不断地探索之中。　　四是客户自身需求模糊。由于受客户自身等因素限制，客户对自身服务

，采用敞开式服务模式，通过市场走访、现场办公、客户联系卡等方法来提高质量。　　在卷烟市场服务方面，要扭转了“坐店经商”的官商作风，真正做到了访销到户

合作社在开展专业化服务中，一部分烟农还不能完全接受专业化的服务模式，降低了种植规模不超过20亩烟农种烟总收益。在烤烟专业合作社的运作机制和模式上都有待进一步探索和完善

的外部环境和内部服务链。这也是目前商业企业服务效率、服务效果和客户满意度低的根源所在。　　　2、服务模式被动、服务响应速度慢。一是一线服务人员没有充分授权，服务提供被动。目前服务人员的服务行

，指导和帮助卷烟零售业户订购经营需要的各类卷烟品牌，使其能够按照自身的条件和要求开展正常的经营活动。卷烟经营企业以及客户经理应当彻底杜绝行政式的卷烟营销服务模式，

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