烟草在线—吸烟有害健康！

，零售户的经营情况发生了改变。但是，我在和同是服务农网片区的客户经理沟通的时候，发现部分客户经理的服务并没有随着季节变，在农忙时节，有部分

市场，做的是小市场，职能大同小异。客户经理服务的是客户，客户服务的是顾客。只有零售客户把手里的卷烟卖到消费者手里，才是真正意义上的完成了销售

，服务形式过场化　　客户经理服务客户多，工作量大往往会造成客户经理在客户服务上容易千篇一律。模式化服务、走过场式服务在目前烟草行业的客户服务中普遍存在，这样

，客户对服务的需求也呈多样化，客户经理的服务工作难免会出现顾此失彼的现象，如果在节后开局时没有把这些问题给处理好，很容易会带来客户的不满。我今年春节前就有

，切实做好标准化服务、特色化服务和差异化服务。印发了客户经理服务名片，强化与客户之间的即时沟通，提高客户服务的针对性和有效性，使优质服务贯穿于卷烟

;通过实施柔性服务、市场化营销手段等有效措施，来转变客户经理的服务理念，进一步优化市场营销环境，建立更为市场化的营销服务关系，形成更为稳定

;将入户盘点、订货指导、柜台陈列出样、客户满意度等内容纳入考核指标，作为客户经理服务客户的工作标准与绩效挂钩，严格考核奖惩，确保每一项措施都尽力为客户着想

？当然不会。之所以出现这种情况，大多是我们客户经理服务不佳，工作不力所造成的。有的客户经理认为，零售客户就是个商人，无利不早

实施素质测评，制定团队和个人目标，定期对目标进行验证、整改；二是开展服务评价，对专卖人员、客户经理服务效果定期进行评价，为持续改进

;此时我们应理解零售客户的心情，且还应主动承担其客户经理“服务”的天职。若遇到上述情况，我们客户经理就要主动帮助客户做好卷烟陈列、打扫卫生，尤其是对那些深有

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