烟草在线—吸烟有害健康！

、货源服务、配送服务、市场服务和管理服务等一系列服务行为的总和和总称。通过学习了解，任何一种服务都可以分为“核心服务”、“辅助服务”、“人际关系”三大部分。当然，“核心

转变，有利于市场服务过程的规范化，有利于管理效率和效益的全面提高。因此，市场管理网格化对于烟草商业企业而言，具有非常重要的意义。　　二

转型，提高为客户的服务能力。加快营销队伍的职业化、专业化建设，提升营销人员分析市场、服务市场、培育市场的能力。同时，优化营销资源的分配、调整营销重心

，进一步明确职责定位，转变角色，提高客户经理整体素质，提升响应市场、服务消费的能力。　　一、客户经理队伍存在的问题　　客户经理是提升客户满意度的直接

，畅通反馈渠道，共享信息使用成果。第三重点协同营销，突出市场服务。为此，应以文化营销为突破口，在不同价位段、不同类别区选择影响力

，构建完善的精益物流体系。　　我们要树立“一切服务于生产，一切服务于市场”的服务理念，以“高效、保质、增值、控本、降耗、双赢、安全”的物流目标，

，倾听消费者的声音，回应消费者的需求，提高响应市场、服务消费的能力。二是直接感受市场冷暖变化，深入分析当前营销工作面临的困难、存在的问题

。一路响应市场、跟进市场、服务市场，这是浙江中烟不曾改变的坚定信念。

认真地做好市场服务的一个重要内涵。　　同时客户经理在指导零售户，服务客户时要放下架子，要态度诚恳，要热情热诚，把客户的事当做自己的事来办

消费者需求。　　客户经理在卷烟营销中，一定要主动调研市场，要尊重市场，要着力为市场服务，切实满足消费者实际需求。怎样才能做到这一点，

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