烟草在线专稿　　当前受多种因素的严重影响，烟草行业遭遇到前所未有的压力，卷烟销售状况不容乐观，消费市场低迷，这无疑给卷烟营销工作带来了严峻挑战。因此作为肩负卷烟营销重任的客户经理，如何提升营销水平，推进卷烟销售顺畅地向前迈进，不断提高卷烟销售业绩显得不仅重要，而且非常必要。笔者认为应该从以下几个方面入手。

　　一、提炼积累：加强学习，丰富提高。

　　美妙的营销艺术，良好的营销水平，无疑有助于做好卷烟营销工作。因此，无论是从职多年的客户经理还是刚刚入职的新客户经理，掌握卷烟营销技巧非一日之功，需要长期坚持磨练提炼、积累迸发。

　　客户经理要积极学习国家烟草政策，及时了解有关烟草的新政策、新动态，以方便在营销时做好精准宣传，科学解释。同时还要认真学习每年全国烟草工作会议精神，全面科学地把握会议主旨，把握烟草宣传重难点、核心点和关键点。

　　客户经理加强学习，不断提炼积累有关烟草知识，这一方面需要公司集体要求；另一方面更多的需要自己自觉学习，需要长期坚持。而不是三分钟热血，三天打鱼两天晒网。特别是在时代飞速发展的今天更应如此，因为市场信息变化大，消费需求变化快，卷烟营销需要随机应变。因此客户经理要把学习当成一种职业习惯，当做提升营销水平的一种有效途径，用心用情去扎扎实实践行好，落实好！

　　二、走访调研：理直气壮，不厌其烦。

　　客户经理要提升卷烟营销水平，必须重视走访调研工作。也就是在走访调研中要做到“理智气壮，不厌其烦。”笔者认为，这是提升卷烟营销水平的有力保障。

　　客户经理要重视走访调研工作，要在片区定期不定期开展市场调研，零售户走访工作。特别是当前由于受众多因素影响的情况下，卷烟消费市场呈现走势低迷，状态不佳。要想刺激消费者的欲望，需准确把握市场动态，了解零售户心理想法。而且在走访中要坚持理直气壮，不厌其烦。

　　客户经理的卷烟营销水平如何，很大程度上与其走访调研工作做得怎样也有关系。一些客户经理为了省事和节约时间，把走访工作一压再压，把调研工作一减再减。总是想方设法贪图省事，想方设法简单化。实际上这样是不行的，是发挥不了实际效果的。客户经理要有敢于啃骨头的劲头，要有一种坚忍不拔的毅力，发挥良好的精神状态，让营销工作达到极致。

　　三、营销宣传：精准发力，有的放矢。

　　客户经理要做好卷烟营销工作，积极提升营销水平，还需在营销宣传中，做到精准发力，有的放矢。营销宣传是客户经营做好营销工作的关键一环，是转变客户认识，提高客户销售水平、提升销售业绩的核心。

　　当前由于受诸多因素影响，不少客户经理对做好卷烟营销工作很是迷茫，他们缺乏信心，缺少耐心，有的对营销工作的重要性认识不够。实际上，当前情况下卷烟营销关键是要精准发力，有的放矢。换句话说，就是客户经理要依据市场情况，依据消费者实际需求，依据客户订单，尽可能地积极组织供货。要把客户与消费者需要的，尽快地组织好，准备好，及时配送到位。切忌因为自己工作懈怠而影响客户心情。

　　笔者认为实施精准营销非常关键。客户经理不可轻举妄动，不可凭空想象，而是要从实际出发，尊重实际，满足消费者需求。切忌强行压售、搭售。同时，客户经营还要灵活地结合片区消费者经济水平，消费习惯以及消费爱好等，做好一些合适新品的推荐工作。虽然不能确定把最好的提供给消费者，但是完全可以把最合适的推荐给消费者，从而让他们舒心满意。这其实也是客户经理高超的营销水平的一个重要体现。

　　总之“精准发力”，就是要求抓住重点，切中要核，抓准关键；而“有的放矢”，就是要做到有针对性，有灵活性，要很好地结合实际，灵活地考虑意愿，才能做得好。在卷烟营销宣传既要防止过多过度浮夸宣传，也要防止畏手畏脚式的宣传。要大胆，也要慎重，使营销工作更加完美，更加细致。

　　四、服务监管：细致认真，微笑可亲。

　　客户经理要积极提升营销水平，在服务监管一块，还要做到细致认真，微笑可亲。实际上尽管当前行业发展遭遇压力，但是在市场方面却存在着一些违法违纪现象。不少违法者、骗子、小偷把眼睛盯着行业，从事梦想从中发财。例如为了赚取暴利，私自回购卷烟、制假贩假、真烟非法流通，调包诈骗等行为时有发生，严重地影响了正常的卷烟市场秩序。

　　或许有的客户经理认为市场监管不是自己职责，因而睁一只眼闭一只眼。事实上这种做法是错误的，不正常的卷烟销售秩序不仅会严重干扰那些遵规守纪的卷烟零售户，会影响他们的心情。而且还损害国家和消费者利益，必须要坚决打击。市场监管虽然不属于客户经理职责范畴，但是客户经理在营销宣传中如若发现，也应该积极向相关部门举报，要对这些违法违纪行为实行零容忍。这也是客户经理细致认真地做好市场服务的一个重要内涵。

　　同时客户经理在指导零售户，服务客户时要放下架子，要态度诚恳，要热情热诚，把客户的事当做自己的事来办；把客户的利益是为自己的利益来维护好。这样的营销水平才是真正受客户欢迎，赢得客户信赖和支持。

　　五、营销模式：改革创新，力求突破。

　　最后，客户经理要提高营销水平，还需要在营销模式方面做到改革创新，力求突破。显然千篇一律模式化的营销模式与现代社会有点格格不入，僵化的、死板的营销模式更是得不到客户支持。作为客户经理在卷烟营销模式方面，要不断地探索新思路，积极寻求新方法，要努力改革创新，力求突破。

　　当前在卷烟营销方面，客户经理既要积极参与卷烟营销市场化价值取向改革，同时还要积极参与供给侧改革。要严格按照改革要求，做到尊重客户，尊重实际，去库存、降成本、补短板，力求使客户利益最大化，力求营销宣传实效化。

　　当然营销改革创新，不是简单的拍拍脑袋就决定，而是要经过深思熟虑，要经过反复思考。开始步子小一点，但是决不可停留不前。这就需要客户经理有改革意识，有创新魄力，同时要不断引导客户创新改革，促进卷烟销售向前发展。

　　总之，客户经理要积极地提升营销水平，这是促进营销工作上台阶的关键，也是提升营销业绩的核心所在。