烟草在线—吸烟有害健康！

，同时，购进了一点儿这些小家电上容易损坏的零部件，继续为顾客修理小家电。有了售后服务的保障，现在，我店里的小家电销售得很好。　　有不少顾客

，勤勤恳恳，进货、上货、销售、售后服务他都由他一个人来承担。也许是年轻的缘故，也许是渴求事业成功，他从来没有喊过苦、叫过累，给他

的服务标准：　　①基本服务：明码标价、上柜陈列、订货指导、品牌宣传、疑难解答、售后服务 　　②增值服务：零售客户会议、主销品牌分析指导、周边形势分析、新品

对待他们，耐心地回答他们的问题。在售后服务环节上，更要做到热情周到，特别是在遇到商品质量问题时，零售户要积极地配合，要按照当初的承诺

，我坚持诚信经营，热情待客，从正规渠道进货，对销售出去的商品保证质量，保证售后服务。同时，我每天打扫店面，

在店里时的服务，店内的服务做得很到位，但却忽视了售后服务，要把服务提供到顾客的家中，让他们享受足不出户的贴心服务。　　三是促规范。要改变那种要

，最终影响生意的成交。真正的沟通技巧，不是与顾客争辩，而是引导顾客接受你的观点，认可你的商品。而对于顾客购买的商品，因售后服务

“店主推荐”、“重点推荐”的方式，推介某一品规，增加动销机会；其三，售后服务的跟踪。宣传，要深入到消费者中间，某个品牌

经营秩序.加强烟草售后服务工作，往往客户经理把卷烟销售到零售户店中就万事大吉了，其实零售户卷烟没有被消费者接受，还是影响到下次进货，关键还是做好

;零售客户仅是进货、卖货就显得疲于应付，因此，售后环节很容易成为服务的短板。要想带来更多的回头客，零售客户必须在节前旺季把售后服务工作给做好，

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