烟草在线—吸烟有害健康！

后等配套服务，重视信息交流，信息交流包括向顾客创博信息和收集顾客信息两个方面。对顾客投诉应持欢迎态度，接待要诚恳，处理要及时，分析

库存卷烟。结果销售并没有像他想象的那么好。家里库存了十多二十万元的卷烟。占用了大量周转资金不说，因为存烟不当，导致卷烟发霉，引来顾客投诉。损失了金钱也失去了顾客

来路的烟一条都没有，他的超市不可能有假烟。但是此后不久，又一名买烟的顾客投诉买了假烟，他才发现问题不对。他马上问收银员：“上午有人成条买烟吗

的店员考核激励机制，她将店员到岗情况、工作业绩、顾客投诉等作为对店员进行月度和年度考核的指标。那些表现好的店员，总能在这些考核中名列前茅。这里需要强调的是，

，有时则因其情绪过于激动。　　因此，经营者在处理顾客投诉时，要善于抓住顾客的“弦外之音”、“言外之意”，掌握顾客的真实意图。以下两种技巧有助于

后一个月内客人瘳廖，来的客人大多是自已的朋友圈，因为客流稀少，店内员工的服务态度开始怠慢，造成了顾客投诉不断。　　经营思想误区：

;一概不要。”这几年，我始终做到了这一点，专卖人员每次检查都是两手空空，没有查出一盒违法烟，也没有一个顾客投诉举报。　　点评：

出以下四种方法，来发现企业中的小问题。 1、倾听顾客的心声顾客的投诉与抱怨中往往隐藏着这些小问题及解决后可能带来的市场机遇。不要头疼于有顾客投诉，这是好事

好，自己更要积极配合烟草人的工作，当一个守法经营模范户。洋洋烟酒店王女士：顾客投诉带出串码处罚教育守法经营人常说，坏事里边有好事。今年

，记者从环球港服务中心了解到，13日晚，确实接到顾客的投诉电话，称自己在赤坂亭餐厅吃饭被打。　　普陀警方也证实，13日晚曾接到

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