烟草在线专稿　　日前，在走访市场过程中，笔者从一位零售户口中，听到一句经典“名言”：你不依法　法不依你。初闻此言，觉得风趣生动，值得玩味。由此，与辖区几位卷烟零售户进行促膝交谈，了解当前卷烟零售户守法经营的状况，共同探讨零售户在日常经营中守法经营的益处以及非法经营的弊端。

　　“自毁长城”　坚决不干

　　李维鸽　陕西武功县普集镇人民路“鑫玉烟酒店”

　　开店快十年了，我的烟酒生意始终不错，可以自豪地说“生意兴隆通四海、财源茂盛达三江。这些年，有人问我成功秘诀是什么？我常常这样回答：与其说天时地利人和，倒不如说守法经营是个宝。

　　十五年前，我初中毕业，在西安打过工，干过酒厂促销员，代理过白酒产品。可以说，年轻时尝过打工的酸甜苦辣，也与各种各样的客户打过交道。在外奔波打拼中，特别是在生意场上，我渐渐悟出一个真谛：做生意和做人一样，诚信为本，信誉第一，不能违法经营，欺骗“上帝”，自毁“长城”。2006年，我在县城开了一家烟酒店，为了树立信誉牌子，我视守法经营为“镇店之宝”，首先，通过参加烟草据组织的客户培训，系统学习了烟草专卖法律法规，知道了经营卷烟的“条条框框”，并向烟草局郑重承诺：绝不卖一盒假冒走私卷烟，绝不乱渠道进货，绝不参与真烟非法流动。在日常经营中，我始终做到“心中有法、自觉守法”。这样以来，虽然我的店是新店，但守法经营，很快就取得顾客信任，也得到烟草公司的认可。开店第二年，就被烟草公司树立为“诚信经营示范户”，专卖同志还将我的店确定为“无假烟示范一条街”的中心户，每次客户会议的都在我的店举行。如今，时隔10年，诚信户的牌子依然挂在店铺醒目位置，犹如一个金字招牌，吸引顾客眼球，聚来了人气，带来了财运。

　　有一年冬天，市场上几种紧俏卷烟时常“断货”，虽然我耐心解释，但消费者听不进去，有的嘲笑我：“你这么大的店，竟然没有我要买的烟，还有什么好解释的。”有的劝我：“你看人家商店要啥烟有啥烟，从来不断货。做生意脑筋要活，快想办法从别的渠道进烟，不能干坐板凳等着饿死。”面对顾客的嘲笑和“好心人”的规劝，我从不生气，总是笑着回答他们：“紧俏烟不断货，怎么能叫紧俏烟，这很正常。烟草公司正在积极解决紧俏货源供应问题。再说断货也是暂时的。咱不能以此为由责怪烟草公司。更能为了多卖几条紧俏烟去乱渠道进货。大家都知道，卷烟真假难以辨认，乱渠道进货，质量无法保证，一旦进到假烟，岂不弄巧成拙，砸自家牌子，毁了信誉，坏了名声。”经我多次解释，顾客渐渐地明白其中道理，不再嘲笑我了，纷纷夸我是个诚实人，遵法守法，能做大生意。　

　　这些年，烟草服务好。上门送货，监管细致，特别是客户经理指导咱网上订货、陈列卷烟，提高新品上柜率，宣传推销新品，服务看得见、摸的着。深得客户信赖。有一回，在访烟当日，自己的电脑突然死机，无法登陆订货平台。当我打电话求助客户经理小赵，她二话没说，冒着烈日，骑着自行车及时赶到店里，帮我排除电脑故障，让我及时订烟。这件事令我十分感动。我常常对家人说：“将心比心，知恩图报，咱开店一定要守法，不能辜负烟草人的一片真心。”

　　点评：烟草服务，至真至诚，作为零售户，要守法经营，回报烟草，坚决不干违法经营、自毁长城的事情。上面这位零售户的成功经验告诉我们：守法经营生意好，违法经营信誉倒。

　　违法经营　自食其果

　　李女士　陕西武功县普集镇西关市场卷烟零售户

　　都说烟酒生意好做，不愁卖，能赚钱，但我觉得，这句话必须有个前提：守法经营。有的人老觉得这是题外话、吓唬人的话，甚至认为，开店做生意，只有赚大钱，才能证明自己有本事，有能力，别人才能瞧得起，在市场上才能站稳根基。那么，事实果真如此吗？发生在身边的一个真实案例，就是最好的证明。

　　我所认识的一位零售户，是一个精明能干的中年人。他经营批发部将近20年，做生意有门道，经验丰富实力大，仅在周围农村的送货网点多达百户。就拿卷烟经营来说，他每月订货量都在八九百条以上，称得上数一数二的经营大户。按理说，经营烟草多年，他比别人更熟悉烟草专卖法规，更知道什么事情能做，什么不能做？可是，随着生意越做越大，他竟然财迷心窍，铤而走险，干起了违法事情。几年前，他就开始在市场上违法收购、囤积、倒卖真烟，赚取差价，多次受到烟草局的查处和打击。面对罚款、停货，他并没有收手。去年下半年，因非法运输卷烟，被外地公安机关依法查获，关进了监所，今年又判了刑。这个案子教训深刻，大家都为他感到惋惜、痛心。如今，市场上，别的店生意照做不误，只有他的店门庭冷落、无人问津。

　　点评：受诸多因素影响，开店做生意有好有坏，千差万别。但不管怎么说，守法经营是“放之四海而皆准”的真经。如果偏离了这一“轨道”，那么再好的条件、再有利的因素，也会因违法经营行为丧失优势，陷入萧条境地。由此，提醒广大卷烟零售户：违法经营，自食其果。做生意一定要守法经营。丢失了这把“保护伞”，后悔就来不及了。

　　心存侥幸　迟早出事

　　丁女士　陕西武功县普集镇后稷路“顺发烟酒行”

　　我的商店在县城繁华路段，紧靠饮食街，与烟草局隔路相望。这些年，在客户经理的指导服务和专卖执法人员的严格监管下，我一直守法经营，规范经营，卷烟零售生意蛮不错，经营利润长期保持在10%左右。因而，每次订烟接货、配合专卖检查，我都十分主动积极。但有一回，自己却犯下了一个低级错误，至今后悔不已。

　　那是五年前，春节过后，一位远房亲戚提着三条“好猫”烟进店，说是礼品烟，舍不得抽，让我代卖。起初，我坚决不要，理由是：如今卷烟条盒上有条码，一旦被烟草局发现，就要查扣处罚。再说礼品烟来路不明，是真是假，难以辨认。可亲戚非要留下烟，让我按原价或者降价处理。老公说：“亲戚关系很重要，就帮他这一回。”我说：“出了问题怎么办？”老公说：“烟草局的人对咱的店放心，再说检查也是随机抽查，不要担心。”老公这样一说，仿佛给我吃了颗“定心丸”。于是，收下亲戚的礼品烟。为了安全，我将烟放在柜台下面的隐蔽处，时机出售。

　　谁知，倒霉的事还是发生了。那天下午，烟草局的人进店检查。我表面上热情招呼，心里却忐忑不安，生怕那三条异地串码烟被他们发现。结果呢？稽查员那天检查的十分细致，不到三五分钟，就将那三条烟摆到柜台上。一看到违法卷烟被查出，我急忙解释原因，请求驻法人员理解原谅。稽查队长对我说：“在证据面前，再多的解释都是徒劳的，你要承认违法行为，自觉配合执法，接受处罚教育。”事后，我对老公大发雷霆，老公唉声叹气：“都怪我。以后再大的人情面子，也不管是谁的礼品烟，一概不要。”这几年，我始终做到了这一点，专卖人员每次检查都是两手空空，没有查出一盒违法烟，也没有一个顾客投诉举报。

　　点评：开店光明正大，守法诚信为本。这是做生意的成功之道，也是聚人气、得口碑的唯一途径，如果心存侥幸，违法经营，迟早会“搬起石头砸自己的脚”，到头来，信誉扫地，得不偿失，再换回损失，就不是一件容易的事情。

　　进假售假，最为愚蠢

　　郭女士　陕西武功县普集镇后稷路卷烟零售户

　　卖假货不得人心、睡不安稳、得不偿失。街道上有一位零售户，门面装修高档，店里有鲜花、沙发、空调，环境很好。但店主是个“精明”的奸商，他喜欢上网，看上网上有销售假烟的，便念起了歪经，暗中从网上购买一些高档假烟，藏在店里伺机出售，欺骗陌生顾客。终有一日，顾客上门讨说法、要退钱，他不但不承认事实，还以“烟酒离柜，概不退换”为由，将顾客拒之门外，不予理睬。顾客一气之下拨打12313举报投诉电话。这下，有好戏看了。执法人员进店检查，在他的卷烟仓库发现了三条假冒“芙蓉王”烟。证据面前，他无法自圆其说，不得不低头承认违法事实，乖乖地接受处罚教育。　

　　俗话说：好事不出门，坏事传千里。卖假烟的丑闻一经传播，这家店的烟酒生意受到影响。原先常来买烟的顾客少了。店主坐在门口笑脸邀请顾客进店，顾客总会找个理由，不进他的店或着进店不购物。　有一回，望着愁眉苦脸的他，我对他说：亡羊补牢，犹未为晚。一要从思想认识上除病根，不能再干进假售假、欺骗顾客的蠢事。二要向顾客公开道歉，承诺今后绝不卖假烟，假一赔十，接受监督。三要配合烟草局收集假烟情报线索，用实际行动赢得烟草局的信任，及时挽回诚信牌子，重新树立信誉。听了我的话，他连连点头，从此，再也没有听说顾客投诉的事情。这些年，他守法经营，烟酒生意又红火起来。

　　点评：开店做生意要老老实实、一步一个脚印地向前走，不能走歪门邪道，不能靠卖假货欺骗顾客，自毁信誉。如果有人要问：做生意有什么捷径？回答只有一条：最大的捷径就是守法经营。

　　结语：

　　你不依法，法不依你。这句话的含义并不深奥，无需再述。作为卷烟零售户，不论是大户小户、老户新户，一定要牢记这句话，严格遵守烟草专卖法律法规，自觉服从专卖管理，积极参与卷烟打假和市场整治活动，共同提升市场净化率，确保市场秩序稳定，维护国家利益和消费者利益，只有维护好这两个利益，也就是维护了我们零售户的自身利益。最后，用一句心里话，与各位零售同行共勉：无规矩，不成方圆，不守法，创业梦终究难圆。