烟草在线—吸烟有害健康！

，服务的最终成效与质量，与终端服务紧密相关。没有终端服务质量作为保证，服务品牌一体化建设的规划、管理、指导、打造、推进、提升等职能都只能完成“空中楼阁式

，强化卷烟终端建设是巩固烟草专卖制度的必然要求。卷烟零售终端是烟草价值链上的重要成员之一，各行各业服务质量及经营返利的提升，会使零售客户对烟草行业的期望值也随之

的服务期望，灵活优化、再造服务流程，不断为目标客户提供多元化、差异化、个性化服务，把卷烟售前、售中、售后服务有机渗透到每一个营销环节。而服务质量的好坏

了，而要正确对待，树立信心，更要强化现代终端建设，不断提高服务质量。只要这样，才能化不利因素为有利因素，确保卷烟零售生意

;是企业处理员工不同需求从而提高服务质量的一种解决方案，内部客户关系管理的基本功能是实现内部作业流程与客户需求相匹配，其基本目标和功能是再造服务流程、发挥服务优势

的口口相传形式，提高品牌认知度。　　（六）加快推进终端建设，提升客户服务质量。服务是卷烟营销网络的灵魂，也是流通企业的根本任务

问题；二是可以直观收集到客户经理服务质量情况，客户经理工作怎么样？不是管理层做在家里说了算，零售客户的感受最大，这也是评先评优最好的依据

物质性和难以量化，服务质量的好坏更大程度的依赖于员工素质的高低。员工执行力直接决定了标准化服务的质量，员工责任心直接决定了增值性服务的质量。烟草商业企业构建“服务品牌”就是要

;张宏伟　　观点：营销服务及时跟进　　首先，提高客户服务质量。节日既是客户盈利的最佳期，也是我们与客户建立良好关系的最佳期。一方面节日期间零售客户较为忙碌

实体店与网店抗衡首先要从提高服务质量方面狠下功夫，服务是提升店面人气的不二法则，所谓“满面春风迎客至，四时生意在人为”，就是这个道理。　　货物摆放

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