烟草在线专稿　　如今，互联网已经成为人们生活中必要的精神支持和信息交流工具。而随着网店的风生水起，作为实体店的零售户们越来越觉得受到了威胁，倍感压力。话虽如此，但实体店仍然存在网店不能超越的优势。下面有请几位实体店的零售户来谈谈他们对实体店跟网购的观点，以及对实体店一些好的建议。

　　主持人：山东省龙口市零售户王洪莲

　　嘉宾：陕西省西安市零售户许双福

　　山东省郓城县零售户黄朔　

　　陕西省铜川市零售户袁社社

　　北京市大兴区零售户屈红侠

　　江苏省泰州市零售户邓金才

　　河北省吴桥县零售户刘耐岗

　　刘耐岗：扬长避短找优势　抗衡网店自有招

　　不可否认，互联网的盛行给人们的生活带来了不小的改变。而随着网店的风生水起，也对实体店的零售户们带来不小的冲击，倍感压力。

　　不过，实体店的优势，无论什么时间都不会被网店替代的，只要大家能够扬长避短，还是可以变压力为动力，抗衡网店的冲击，做好自己的生意的。

　　和实体店相比，网店也有自己的缺陷，顾客购买货物的时候，是在虚拟的情况下根据店家的说明了解货物情况的，这就没实体店里的货物可以直接接触挑选的优势了，同时，网店的货物需要通过快递才可以送到，也就没有实体店的方便快捷的优势了。所以，在网店购买货物，只能购买那些不太急需的货物。而实体店就不同了，不管什么时间需要，到店里掏钱就可以买到急需的货物，说个简单的例子，做饭的时候发现没盐了，到实体店也就是几分钟的时间就可以解决，要是在网店购买，估计这顿饭只能吃没放盐的了。

　　所以，在网店的冲击下，只要零售户朋友能够做到与时俱进，引进网店的服务理念，提供更人性化的服务，给顾客一个放心购物的环境和机会，有条件的话，对于有需要的顾客再做到送货上门……相信，只要扬长避短，就可以把网店的冲击降低到最低。

　　许双福：增大顾客消费价值，增强自身服务项目

　　看过一次高峰论坛，马云对万达集团总裁王健林说道：我总有一天会取代你的实体店。王健林笑道：实体店与网络是互补性质，不存在谁取代谁。事实上，就目前的发展看，网店取代实体店只能说是一厢情愿。诸如：烟草、柴米油盐酱醋等生活必需品，人们一时不会接受网购，因此，网店实现取代实体店任重而道远。

　　但是，作为实体店的老板们必须站在顾客的角度，用爱心去正确引导消费者，销售顾客想要购买的商品。只要你永远站在消费者立场，让顾客的价值最大化，你就会拥有消费者的心。有人将成功的销售分为两阶段：第一阶段，教育消费者，告诉消费者什么是好的商品，好商品的标准是什么？让消费者购买他们需要以及满意的商品。也就是说消费者是可以被教育的，教育了消费者，消费者就会信任你；第二阶段，就是让消费者发现实体店卖得商品是符合好商品标准的，因而消费者就会购买你的商品。如今的实体店，不是看你做的有多大有多强，而是看你在消费者心目中，满意度和美誉度有多好，还有就是看你的实体店的商品适合不适合消费者，如果你通过对消费者进行说服教育的方式来增加增值服务，让顾客价值最大化法，那么，就算网店再盛行也抓不走所有顾客的心。　　

　　邓金才：提高服务讲诚信，促销团购引客源

　　现在网上购物的人越来越多，网店的“秒杀”以及送券、送积分等活动，引来了一个个网购狂潮。网购正成为零售业一支不可低估的新势力。很多“上班族”上班的第一件事就是，上网“淘”一切可淘之“宝”。

　　网店的发展，对我们实体店来说确实是一场挑战，但我们可以针对她的缺陷和不足来发挥自己的优势。由于网络的虚拟性，网店的商品无法让消费者看到内在的质量、看不到实际效果，很多消费者心里没有底所以就不敢买。我们可以利用我们看得见、摸得着的实物，热情、细致、诚信地把服务做到位，就肯定能争取到这部分游离的客户。

　　还有，我们也可用促销、送赠品以及积分会员卡拉近乡里乡亲的情谊，来抗衡网店的送券、送积分活动。当然，消费者是务实的，购买商品时主要关心的还是价格，我们一定要在采购成本上深挖潜力，可以偿试以地区为单位成立一个商会团体，共同去团购商品；或者与生产厂家结盟，成为厂家的网络直销，从而保证销售价格的优势，来赢得更多的顾客。此外，我们还能利用政策的优势，把网店不可经营的烟草、食盐包括烟花爆竹这些专卖品种做大做强；利用地缘优势销售一些网店无法经营的易碎易曝的啤酒，以及易化的雪糕、冰淇淋等等。只有用心去发现网店的缺陷、找出我们零售户实体店的优势，才能使我们的传统店铺突破瓶颈、跳出围城，从而得到长足的发展。

　　袁社社：环境服务做到位　增值项目留客心

　　营销大师米尔顿•科特勒说：“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是向客户要钱，你就成功了。”因此，我个人认为实体店与网店抗衡首先要从提高服务质量方面狠下功夫，服务是提升店面人气的不二法则，所谓“满面春风迎客至，四时生意在人为”，就是这个道理。

　　货物摆放也要合理，布置出让人舒适的购物环境，大到整个店铺的整体格调和布局，小到每样商品如何摆放，都要符合顾客购物心理。俗话说的好：“商品赢人，顾客满门。”商店的人气旺不旺，商品陈列也是关键之一；“酒香也怕巷子深”，促销是提升人气最快捷最有效的方法，时代在变，我们商店的促销的方式一定要以信取胜，不能用“一成不变”的“老面孔”来进行促销，因为消费者已经对漫天飞的促销广告不再“感冒”，因此我们只有新点子促销方法才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的“眼球”才能是促销见成效；还有提供增殖服务，例如代收水、电、煤气、话费等便民服务，来留住顾客，提供快速免费的送货服务，以此与网店服务商展开竞争。

　　《易•乾》里面有一句名言：“同事相立，同气相求。水流湿，火就燥。”总之我们要提升店面人气，和网店共生存，必须从根本上找到原因，只有从源头做起，妥善处理好与消费者的关系，彼此之间达成一种信任和默契，店面才会人丁兴旺，我们的生意才会越做越好，才能让我们自己在网络购物时代处于不败之地。

　　屈红侠：严把商品质量关，牢记上帝永第一

　　如今，网购的人确实很多，但也会时不时的出现一些负面消息，“什么网络商品样品有水分，看到图片上好好的，寄过来就不是那么回事了”，“特别是衣服，订单发过去以后，等三两天衣服才可以送过来，结果不是自己中意的，或者质量很差”对此，我也深有体会。我在网上订购了一款郁金香丝绵被，初看到图片的时候，我很喜欢，于是毫不犹豫的就点击订购了。过了几天，送过来了，我一看，包装的纸箱子蛮好看的，可是轻飘飘的，打开也傻眼了，跟本没图片上那么好看，质量也很差，根本不值300元，感觉上当了。

　　看准这一点，我感觉网购对我们实体店的冲击并不大，日久弥坚，事实是检验真理的唯一标准。因此，商品安全，商品品质的保证，是一条铁的定律，这是实体店的生存和发展的真理，让消费者来到实体店购物感到安心、放心、消费者就会永远忠于你！各位实体店的朋友，必须消费者的安全放心购买，转化成为你企业所有同仁一定要遵循的基本原则，否则，不管你是开实体店还是网店，你的企业不可能做强、做大，跟不可能做久。如果你始终记住这一点，就绝对不会没有利润；不管你现在店面有多大，做什么样的市场，我们都要牢记商品的安全质量这一条使命，实体店才能长盛不衰。

　　黄朔：实体网店不冲突　各有优势共繁荣

　　如今网上购物以蔚然成风，成为一种社会潮流，当百货等传统零售企业进军电子商务已成大势所趋时，虽然作为实体店的零售户们越来越觉得受到了威胁，但二者在结合过程中却仍然存在厚厚的隔膜。定位、经验、理念、体制和模式这五大线上渠道发展的关键因素，依然是横亘在实体店与网店面前的一道鸿沟。

　　网店“横行”，实体店要做好与其抗争和应对的策略，其核心是要做好加减法。具体的说是先减后加。“减”即是：减少经营品种，该去掉的商品就要减掉，做好市场细分，重点经营具有竞争优势的商品，这样就会减少成本压力，也会减少人力资源的付出，可以有利润保障；需要“加”的是：服务项目要增加，加大顾客亲身的体验场所，加大商品品类的定位，这样一加一减就能改善实体店目前的窘境，跟网店做到和谐相处，互不干涉。