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烟草在线专稿 每天只要一开开店门，就要与顾客交流，什么样的顾客也能遇到，与顾客交流，一句话、一个眼神、一个动作都是“语言”，表达着店主的想法和心理。善于沟通的店主们会积极运用自己的语言（包括说话、肢体语言、眼神等等）、动作来拉近与顾客的距离，促成生意，甚至是化解尴尬，避免争议；然而，不良的交流却可能会搞砸了生意，得罪了顾客，陷入尴尬的局面。下面请几位零售户谈谈是如何与顾客交流的，值得大家来借鉴与学习。
河南南阳唐河零售户孙海存
面对很难伺候的顾客
每天与顾客打交道，什么样的顾客也会遇到，做生意的目的就是怎样能把货物卖出去，而自己不受气就是达到最终目的。
我有一个顾客，买东西非常挑剔，要是服务
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烟草在线专稿 时间过得可真快，弹指间学生的假期两个月已经结束。秋天的脚步声也越来越近了，随着高温的逐渐散去，学生们又将陆续走进学校。作为我们零售户如何抓住和深耕“开学季”，又成了新的关注点。今天我们就来谈谈该如何抓住九月商机、深耕“开学季”？请以下几位大老板坐在一起从多个角度来介绍一下自己的经营理念和销售经验，和来自全国各地的零售户朋友分享交流一下：
河南省唐河县祁仪金阳光学校20米处卷烟零售户姜振华
秋天的脚步越来越近了，随着高温的逐渐散去，学生们又将陆续开学了开始走进学校，我们作为零售户该如何抓住开学的好商机呢？
我的小店位于祁仪金阳光学校门口20米处，祁仪金阳光小学的6辆校车经常在我门口停放。为了抓住开学这一有利的商机，我店购买了不少孩子爱吃的小吃，如：彩
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烟草在线专稿 我们知道零售经营活动，实际上就是零售户与顾客的一个互动过程。说简单其实也有点复杂，说复杂其实也很简单，关键就是看零售户能不能在这个过程中通过观察顾客的言行举止，快速读懂顾客眼神，准备把握顾客心理，从而采取有效的互动措施赢得顾客的信赖，获取顾客的支持，继而激发他们的购物欲望，使得零售活动得以顺利进行。笔者通过调查发现生意做得好的零售户，他们一般就特别注意与顾客的互动，也就是说他们会想方设法与顾客进行适当交流，让顾客感受到零售户的热情友好、诚信可靠、称心满意。最近，我特别抽时间走访了几位零售生意做得特别棒的零售户，通过实地观察、对面交流以及顾客反映等方式，深深地感受到了他们对待顾客的技巧，也就不难理解他们的生意之所以这么红红火火了。下面请广大零售户朋友
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烟草在线专稿 我们知道，零售经营实际上是零售户与顾客之间的一种双向互动的活动。因此要想生意好，零售户与顾客之间如何进行和谐、愉悦的交流，从而有效地吸引顾客，快速地激发顾客的购买欲望则显得至关重要。笔者通过调查了解到，凡是生意做得相当好的零售户，一般说来他们大都会注意和顾客说话交流的方式，极力营造一种轻松和谐、幽默有趣的氛围，以致于能深深地吸引顾客，使顾客愿意购物消费。而生意做得较差的零售户，他们中间有许多就是因为不善于和顾客进行适当的交流方式，他们所说的话总是让顾客感到不中听，说话的语气让顾客觉得不舒服甚至觉得反感。试想零售户这样的说话，怎么吸引顾客，留住顾客，进而拉动生意呢？为了帮助更多零售户知道顾客最反感零售户怎么说话，说哪些话？
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烟草在线专稿 我在我们这里的东大街目睹了这样一幕，一位老大爷领着像是他孙女模样的小姑娘，在沿街乞讨。无独有偶，等我办完事进入一家肯德基店时，看到这爷孙俩在这里津津有味地吃着，旁边有几个人也看出了其中的端倪，在一旁窃窃私语，用鄙视的眼神看着这爷孙俩。这种假乞讨，实际是好逸恶劳，现实生活中并不少见，他们在欺骗人们的善良，践踏社会的良知。
有一天晚上，饭后，我正在电脑上写东西，电话响了，看看号码是广东东莞的号段。接通电话，里面传来了一声：“干什么那？”我一时摸不着头脑，回答道：“您是？”“你真是贵人多忘事，我你都听不出来啦？”他又很熟练地说道。此时我明白了
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烟草在线专稿 “哎呀，小艾啊，这可怎么办好啊，愁死我了。”赵大姐一看到我，就急不可耐地向我倒苦水。
原来，赵大姐经营的这家名叫“小赵超市”的杂货店是附近100米内唯一一家杂货店，因为临近县供电公司，附近又是一个入住率高的小区，加上赵大姐用心经营，这家小店的生意还是很红火的。
但是，最近，赵大姐发现离她店30米处的店面正在装修，她一打听，原来要开一家佳润家超市，得知消息的赵大姐一下子就慌了，这不忙着向我打听“竞争对手”的消息。
后来，连续几次到赵大姐的店里拜访，赵大姐都会向我“诉苦”，感叹生意越来越难做，也许过不了多久就要关门了，我也只能安慰和鼓励赵大姐，帮忙做好卷烟和物品的陈列。
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烟草在线专稿 我们都知道，每个零售经营者从内心深处来说，都想把自己的经商事业搞得红红火火，做的风生水起，从而使自己的财源茂盛起来。但是想归想，做归做，毕竟想与做还有一定的距离。零售户真正地要想把好想法变为现实，那还得在零售过程多多留心，时时在意，认真地做好零售经营中的每一环节。下面，笔者以一个消费者的身份，将自己的平时所听所感及反思等点滴积累，整理成下文，希望零售经营者能从中受到一点启发。
1、守法严格点
首先作为一个零售户在开店经营时，一定学习并了解一些相关的法律法规知识。比如《商品法》、《烟草专卖法》、《食品安全法》、《未成年保护法》等等。做到依法经营，按规行事。切忌只一门心思想赚钱，而将有关法律法规抛之脑后，以致于违法经营。比方说&#
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烟草在线专稿 作为一名经常与零售客户打交道的烟草人，不仅仅要管理好辖区卷烟市场、而且要服务好卷烟零售户，更要对零售客户销售卷烟的酸甜苦辣掌握和了解，但自己毕竟不是零售客户，总感觉在实践环节缺少些什么。上星期走访市场的时候，我向零售客户李庆桃表达了自己要到店里帮忙的想法，他满口答应，并约定好让我星期天过去。
星期天，我早晨七点半就赶到了老李的店里，没想到小店早已开门纳客了。“哈哈，这么早啊！”“您这不早就开始营业了，我还是来迟了！早晨这会儿卖了多少烟？”“才九盒呢！”“不错嘛！”我边说着边帮老李整理柜台。“今天早晨卖得不算好，昨天到这个时候都卖出两条了。我这个店的位置比较好。上班族每天上班都经过我这儿，今天是星期天，所
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烟草在线专稿 我们做生意的，每天要耳闻目睹很多事，迎来送往很多人，事是纷繁复杂，人是形形色色，难免会影响到情绪，造成一些波折起伏。有时候我们会过度热情，有时候我们又会很冷淡，如何掌握对待顾客的度十分重要，以下是几位零售户的经验，和大家分享。
褒贬是买主
零售户刘老板
遇到挑剔、唠叨的顾客，你是不是有种按捺不住心头火的感觉？要我说，大可不必。一方面起急上火对身心健康最为不利，血压、肝脾、肠胃、心脏等都会不同程度地受到伤害。
另一方面，对经营本身影响也不好。你态度不好，无疑是在把顾客往门外推，而且推的还不仅止于一个，甚至会涉及到当时在店里的所有人。他们的回头率也必将成为一个值得考虑的问题。顾客不会青睐一个不能满足他需求的店
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烟草在线专稿 说起郭晨霞，惠农石钢附近的的商店甚至是我们宁夏的店主都知晓，她是惠农“天运副食商店”的女店主。是我们零售户群里的一位比较活跃的成员。他凭借自己一个人辛勤的努力，开了这家“天运副食商店”已有六年。
初识郭晨霞大姐
在我们客户群里，我最钦佩、最理解的人就是郭晨霞，郭姐。我们是在群里聊天过程中相识，又在聊天过程中成了最好的朋友。我总感觉她这个人总有超人的智慧，在她内心还有一股强大冲劲。所以、每次在群里和她聊天，我总是那么的深受鼓舞，总是很开心；每次听到她赞扬我，我也总是那么的高兴，心里像吃了蜜一样的甜。
今天笔者怀着一颗好奇的心，到了郭姐的店里，才了解到郭姐经历了许多大家都没有经历过的心酸历程。
郭大姐怀揣梦想 走出大山
原来，郭晨霞大姐的老家在宁
