烟草在线—吸烟有害健康！

得罪的顾客中，有人生气把饭桌掀翻，有人感觉扫兴起身就走。　　有顾客抱怨，“人家高档场所才不让吸烟，就你这地方还禁烟？”倍感

，拒绝吧得罪人；不拒绝，违法烟草专卖法。如何处理，感觉好难哦！　　对策：这位何姓零售户的担忧明显在于服务缺失

，牢记使命，在工作中敢于同不法分子针锋相对，同不规范经营的内部人员较真碰硬，不当老好人，局外人，不怕得罪

消费者权益。　　点评：这个消费者的维权遭遇，在许多消费者身上发生过。笔者认为，过去消费者之所以维权难，除了自身打假维权意识低、有怕得罪人的思想

搭售的卷烟品牌，不是减少供货就是干脆断货，真的是得罪不起。造成了大多卷烟零售客户有意见不敢提，只有怨气。而烟草公司工作人员表示：如果零售客户不愿意

，要发扬每一位员工的主人翁责任感，敢于担当，不怕得罪人，要有正义感；　　3.加强素质教育，重视学习活动，

制度，因而得罪了不少熟人亲戚。　　“有一年春节，丈夫的一位亲戚给儿子结婚，在我的店买了三十条“金丝猴”烟。结账时，我按烟草公司规定的价格收了

严格地落实到行动中去。曾经有邻居多次提着卷烟低价要我回购，但是我想到何经理的话，我委婉谢绝了。虽然这可能得罪邻居，但却维护了大多数消费者的利益，心里

细节的重要性。可以这么说一个零售户如果忽视细节，往往会得罪顾客，会影响生意，有时候说不定还会酿成严重零售事故，到时候后悔都来不及了。因此客户经理一定

条硬中华，2条苏烟。我当即把该零售户叫到一旁告诉他，这样做是违反《烟草专卖法》的，是法律不允许的。今天你委婉拒绝回购仅仅得罪的是一位邻居，而维护

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