烟草在线专稿　　陕西武功县长宁镇河道社区有一家“芳芳便利店”。店铺面积40来平方米，主营烟酒副食。提起店主田芳，熟悉她的人都说，这是一位有志气、有个性、精明能干的女老板。2018年的第一场大雪过后，笔者怀着一份敬慕、一份责任、一种情怀，走进这家毗邻超市、并不起眼的小商店。

　　下岗女工有志气

　　田芳原是当地供销社的一名正式员工。上世纪九十年代，正是少女时代的她，在供销社上班，端着同龄人羡慕的“铁饭碗”。她工作努力、人缘又好，深得领导同时喜爱，也收获了自己的爱情，与单位的一位帅小伙结为连理，组建了幸福的小家庭。正当他们张开人生的理想翅膀，打算在供销系统大干一番事业时，一场机制改革却将他们推向了人生低谷。那年那月，一对年轻的夫妻双双下岗，走上了自谋职业的人生道路。

　　“下岗后，我的心里特难受，觉得命运对自己不公，无颜见同学朋友。父母天天安慰、开导我，给我将他们过去的艰难困苦，丈夫适应社会强，也不断递给我打气：下岗未必是坏事。我们还很轻，可以自主创业，日子一定过的比上班好。在亲人的安慰鼓励下，我渐渐走出了下岗失业的阴影，开始面对现实，迎接命运的挑战。”田芳提起往事，眼神充满了淡淡的伤感，当然，这种伤感很快就被微笑和自信代替。

　　“下岗半年后，我和丈夫利用供销社分给的一间门市，自办商店。虽然头一次做生意，但心里没有胆怯，因为在供销社上班，属于商业行为，知道一点做生意的窍门，不用请教别人。还有一个因素：那时个体工商户少，街道上店铺少，竞争对手少，办商店的，只要好好经营，不怕赚不到钱。果不其然，商店开张后，顾客比想象的要多，生意稳定，一月收入五六百元，这在当时算是高收入，比上班强多了。那个年代，卖货不发愁，进货却麻烦。每次进货，要雇车或者骑自行车去县城批发市场进货。夏天好办，到了冬天就得受罪，常常大清早出门，下午甚至天黑才回来。有一年冬天，天下大雪，我和丈夫去县城进货，尽管一路小心翼翼，还是出了意外，一箱方便面从自行车上掉下来。回到店里一看，五包面支离破碎，无法出售，只得自己消化。这件事让我记忆深刻。每每提起，心里就有酸酸的滋味。想当初，开店做生意真不容易。”田芳说到这里，眼里似有泪花闪烁。

　　“万事开头难，虽然进货累一点，但二十来岁的我，对开店充满信心，干劲蛮大的。每天清晨，起床第一件事，打开店门，把店里店外收拾的干干净净，把商品摆放的整整齐齐、擦的一尘不染，给顾客留下好印象。做起生意，一天忙忙碌碌，感觉生活充实，一天过得也快。晚上，坐在床上盘点当日收入、算账，做进货计划。有段时间还坚持记经营日志，分析市场需求，总结零售得失，不断提升自己的经营能力。当时，自己没有想过致富奔小康，只觉得有小店，不管挣钱多少，图个心情好，也能让自己在于顾客打交道中学会做人处事的常识。”

　　“为了开好小店，我和丈夫分工明确，配合默契。丈夫主要负责进货，把好进货关；我守店经营，把好卖货关。到了逢年过节，还得请父母过来帮忙卖货。就这样，不出三年，　商店有了小名气，进店买货的顾客越来越多，生意好比‘芝麻开花节节高’。因为我店的商品货真价实，不管是老顾客还是新顾客，对我店的商品质量放心满意。在服务顾客方面，我把顾客当亲人看，只要顾客有啥需求，我尽最大努力满足他们。街道上有一位老人喜欢抽雪茄烟，可他走路颤颤巍巍，几次跌倒在街上。我就让丈夫每隔几天给他送烟，老人逢人便夸我们两口子心底善良，服务周到，是个大好人。”

　　“扬长避短”生意好

　　有付出就有收获。经过十几年的打拼，田芳的小店在街道上站稳了根基，拥有了稳定的消费群体。许多农村顾客也舍近求远，到她的商店购物。后来，她用积攒的积蓄，购买了供销社的一间门店，搬迁了店址。店铺面积大了，商品种类多了，生意更加红红火火，但领他没有想到的是，前年，一位浙江商户利用供销社闲置的院落，盖了一个上千平米的大型超市。超市出入口正好在“芳芳便利店”隔壁。于是，有人劝她：“鸡蛋碰不过石头”。小店竞争不过超市，趁早改行算了。超市装修那段时间，田芳的确有些发慌，是继续开店还是另寻出路？她不知道该怎么办？连日里六神无主，坐卧不安，吃不下饭，睡不好觉。

　　“超市开张那天，在门口搞促销活动。顾客都进超市抢购便宜商品，自己的商店冷冷清清，无人光顾，一天下来营业额只有八十块钱。面对突如其来的打击，我有种不祥预感，但没有灰心丧气，依然坚持守店。我相信：经营二十多年的商店，不可能一下子倒闭关门，辛辛苦苦靠诚信建立起来的消费群体，不可能很快消失。事实证明，我的想法没错。仅仅过了半个月，我发现，一些老顾客又回来了。这是为什么呢？原来，超市虽然面积大、商品多，品种全，环境好，但超市费用大，商品价格高。农村人购物，谁家的便宜就买谁的。我的店虽然店小货少，但价格比超市整体便宜。超市有超市的长处，小店有小店的优势。找到这个“窍门”，有了这根“稻草”，我如释重负，心情大好。”

　　“为了吸引更多的顾客进店，我开始模仿超市一些做法，定期在店门口张贴海报，告知蛋奶、卫生纸、洗衣液等大众商品价格，还对货架和烟柜进行重新布局，安装空调，让店面亮亮堂堂，夏天不热，冬天不冷。在经营上，我更加注重特色服务，让利消费者，服务顾客。有一回，一位老婆婆进店买鸡蛋，在挑拣过程中不小心打了一只，我不但没有让她赔钱，还多给了一只。　老人心里高兴，每次上街都要在我的店买东西，她的儿女孙子也成了我店的常客。这就是将心换心，感动“上帝”。现在，我的店铺生意不但没有受到超市的影响，反倒比以前人气旺了。说句心里话，我还要感谢南方人，感谢他在我们门口开了大超市。”田芳说到这里，脸上露出了笑容，洋溢着自信。

　　卷烟零售“守规矩”

　　开店做生意，守法是前提。在卷烟经营方面，田芳坚持守法经营，从来不买假烟、走私烟，不乱渠道进货，不违反卷烟明码标价制度，因而得罪了不少熟人亲戚。

　　“有一年春节，丈夫的一位亲戚给儿子结婚，在我的店买了三十条“金丝猴”烟。结账时，我按烟草公司规定的价格收了钱。亲戚心里不高兴，事后对我丈夫说：‘你媳妇六亲不认、做生意手太硬。’为此事，我专门到亲戚家，向他做了一番解释：不是六亲不认，而是卷烟零售有规定，如果低价卖烟一旦传出去，别的商店就不答应，说我违反明码标价制度，乱砸价，影响他们生意。咱是守法经营户，不干违规经营的事。经过耐心解释，亲戚听明白了，不再生气，还夸我会做生意。”

　　田芳守法经营，从不销售假冒走私卷烟，从不乱渠道进货。每当专卖稽查同志进店检查，她总是笑脸相迎，积极配合检查，有一年春节，家里老人瞒着她将一条“礼品烟”放在柜台里出售，结果执法人员发现。得知是老人私自放的，她没有和执法人员争高论低，而是主动接受处罚教育。老人有点想不通，说她太软弱，要到烟草局讨要说法。田芳挡住老人，把烟草局发放的烟草专卖法律宣传资料拿给他看。老人学了法规，最终承认自己的做法不对。从那后，店里再没有出现一盒礼品烟。

　　正说着，有位顾客进店买一盒磨砂猴烟。田芳取了一盒，递给顾客，顾客掏出10元钱。田芳指着明码标价签说：“磨砂猴一盒11元。”顾客说：“行了，批发部卖10块，你咋卖11元？”田芳笑着说：“烟草公司规定11元，你如果觉得我卖得贵，可以不买。我不能违反公司定价。”听店主这么一说，顾客也就没了脾气，只得再付1元钱。顾客走后，我竖起了大拇指说：“守法经营户，果然名不虚传。”得到烟草人的肯定，田芳满意地笑了。

　　“屈指算来，开店二十四年，没有卖过一盒假烟，没有和顾客红过一次脸。要说成功经验，总结三句话：第一，严把进货关，不卖假货；第二，遵守市场价格，不砸价，不乱卖价，诚信经营，童叟无欺；第三，视顾客为上帝，用心服务顾客。2018年，我有一个小小愿望：按照烟酒店标准，把商店装修一点，再增加几组卷烟展示柜，提高新品上柜率，多卖高档烟、细支烟、低焦油卷烟。我相信，今后的卷烟零售一定会越来越好。”

　　岁月静好，芳华依然。田芳的一席话，道出了一名卷烟零售户的心声，也让笔者看到卷烟零售终端的美好前景。笔者坚信，十九大后，随着国家经济的蓬勃发展，老百姓的腰包户会越来越鼓，卷烟消费水平和零售户经营利润也会越来越高。

　　结语：在卷烟市场，有不少下岗员工零售户。他们在平凡的零售生活中自强不息，艰苦创业，依靠守法经营、诚信经营，赢得消费者点赞，也给自己带来了精神和物质上的收获。作为烟草人，要关心爱护这一弱势群体，体现金叶情怀，树立烟草行业的社会责任形象。真心祝愿田芳的小店越办越好，祝福更多的卷烟零售户生意兴隆，生活幸福安康！