烟草在线—吸烟有害健康！

，优亲厚友，“吃拿卡要”，引起诸多零售户不满和投诉。为此，要建立客户业态、商定总量以及紧俏烟分配监管新机制，突出专卖、内管监督作用

;这是信息采集调查中使用频率最高的一种调查举措。服务需求采集工作可以从货源满意度、四员服务满意度、投诉电话知晓率、投放政策知晓率等方面进行。通过信息采集，可以发现我们在服务方面存在着哪些缺陷

涉及证件办理、受理投诉、诚信管理维护市场、货源供应、办事效率、服务态度和服务质量、廉洁自律情况、生产扶持费发放、技术指导、烟叶收购、政策落实方面、办事公开等内容。“之所以委托第三方投放是为了调查结果更加

，他们当然也会把我们当成是自己人。在这样和谐的环境里，零售客户还能去卖假私非超的卷烟？还能动不动你上门来他们就对你吹胡子瞪眼，动不动就去投诉、告状

标准及流程，建立接待制度，规范服务用语，运用“窗口”礼仪，热情接待每位客户，释难解疑，处理投诉，宣讲政策

敷衍了事，零售客户这时火气又大，很容易引发冲突。有时，也会因你匆匆来，匆匆去，客户精神没吃透而出现投诉的现象。更不能因为天气炎热在走访

的针对性，多看看，对提升自身素质有好处。　　互动界面还可以开通网上答疑通道，由专人负责为客户进行政策解答、服务咨询、投诉处理及信息传递工作；最好

“送人情”去了，要讨个说法，并且，还要举报和投诉。真是“秀才遇见兵，有礼说不清”，我被缠得实在没有办法。于是，就电话求助

顾客拿着一把刚买不久的电饭锅怒气冲冲跑到店里来找麻烦。说杨秋卖伪劣产品，还说要到消费者协会投诉。杨秋看过后发现并不是电饭锅质量有问题，而是因为顾客操作不当引起的线路短路

零服务机制”：在服务基层、服务客户、服务项目过程中，可以通过开展打造以实现“服务零距离，办事零差错，问题零积累，工作零投诉”为目标

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