烟草在线—吸烟有害健康！

顾客有效投诉、违反价格纪律等情况的，视情节轻重按规范经营方面规定进行处理，同时，对现代终端客户要做到能进能出，实行动态管理，这样

。打击真烟非法外流，源头治理是关键，根据这些情况，专卖部门应注重在消费者投诉、经营户和群众举报中获取不法烟贩信息，以积极排查、跟踪调查为手段强化

执法不公、执法乱纪现象的有力举措。在这方面，一方面我们可以通过向社会公开执法、许可程序、公开服务承诺，公开意见信箱、监督电话、互联网络等，接受社会举报和投诉

社会公众的投诉举报中整理获得有关内管信息，必要时调取市场敏感牌号及相关客户的访销订单信息数据，确定是否有不法人员到本地市场进行卷烟批量收购行为。发现真品卷烟非法流通

》和《烟草专卖零售许可卷宗评查标准》；为有效防范烟叶收购中个别烟站压级压价的问题，在全省各烟叶收购场所设置举报箱，公布了省局96368投诉电话，全面推行

民主生活会制度定期召开民主生活会；五是坚持局务公开，通过政府网站、公示栏、报刊、电视等媒体及形式，面向社会公开、公示专卖部门监督、投诉、举报电话和局务公开的相应

，耐心细致地做解释工作。和张银华搭档过的司机师傅们提到她都要竖起大拇指，“别看人家是个女同志，但干起活来不比咱们这些爷们儿差。18年零差错、零投诉

客户经理要做到认真听客户把话讲完、不要随意打断客户谈话，通过处理投诉过程中的交流与沟通来获取更多的信息，使卷烟的宣传介绍更加有针对性，从而可以更深层次地了解客户

;也不利于客我关系的和谐。越是在大忙时，我们越要把工作做细，以防引来客户不满甚至是投诉现象。　　春节前正好是处于去年四季度后零售业态调整的时期，这时候客户经理一方面

卷烟需求，减少客户投诉，客户满意度大大提高；网建工作得到长足发展，网上订货率达到96%，电子结算成功率达到83%，零售

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