烟草在线—吸烟有害健康！

;管理层是鞭长莫及，这就需要配送人员做好自律，在与客户交流过程中，注意掌握好称谓、语气、表情，充分尊重客户的意愿和习惯，使客户既感到

;我们是对顾客做到了亲情化服务，我们问心无愧。要是自己当时在顾客买馒头那一刹那，自己语气委婉地提醒一下买馒头的顾客，或许会得到顾客的谅解。　　通过顾客买馒头递

的年轻人相比，刘雪宁说话、做事的神态、语气中有着难得的沉稳、大方和干练。她说：“花不鲜艳不美，店无特色不活。店铺的特色好比每个人的特点，店铺如果

！不是都答出来了吗？怎么不加分反而减掉30分呢？我们都疑惑地望着主持人和评委席。　　这时，主持人用关心的语气说道：“大家答题前一定

，现在的库存仅够销售一天了，自己去取也很不方便，你说怎么办呢？”，听到老人家焦急的语气我赶紧安慰到：“老人家，

的语气、眼神、面色、行动来揣摩其心理，从而有针对性地实施零售策略，推动零售活动向着良序方向发展。

了，要在电话里发火。谁知她语气和蔼，笑着对我说：大姐，没关系，谁还没有个错。只是下次记住订烟时间。这件事感动了我们全家，老公说

在经营中即便遇到“挑刺”的顾客，我们也要保持风度，语气委婉，晓之以理动之以情，来化解尴尬的局面。使顾客高兴而来满意而归。　　湖北省襄阳市鹿鸣岛

;就要处罚。” 　　小王听不进去，他语气坚决地说：“我老婆交代的事，你看着办，不要把多年的关系搞僵了。”说完，他把烟放在柜台

他们全身心地投入工作，却无形中也妨碍了顾客的自由，监督了顾客的行为，顾客不知情的情况下违反了店规。店方工作人员就用责难的语气与顾客说话，这更加

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