烟草在线—吸烟有害健康！

时间，市场情况的了解。在这种情况下，客户经理要做好服务工作，比如，帮助客户检查卷烟库存情况，帮助做好卷烟陈列，对库存

—— 　　客户经理：刘海明　　观点：加强法律法规的宣传　　许多客户经理认为，法律法规的宣传是专卖管理部门的事情，我们只是搞好营销服务工作就行

，对客户经理的营销服务工作能起到指导性的作用。要让客户经理积极主动地全身心投入市场走访工作，市场经理要提高对客户经理走访日志点评的认识，要及时做好个性化点评

强行业网络基础，从而提高营销网络掌控能力。　　5、进一步推进客户投诉服务工作，提升客户满意度。　　目前，客户投诉主要集中在配送、专卖、营销上，

再好，价格再公道，只要服务工作跟不上，当然也很难引来人气，增加卖场客流量。　　要得到顾客认可，卖场就要注重服务的每一个环节

了解这个情况，就不会着手订货，客户经理不了解这些，就错过了这个品牌培育的机会。所以，相对于电话订货来讲，要做好网上订货客户的服务工作

的新模式。将现行农村市管员的监管执法职责、内部监管职责划入到稽查大队负责，其它如行政许可便民服务、证件维护等职责与客户经理服务营销工作合并，由客户经理一人负责卷烟零售终端服务工作

的高度，提高工作执行力，加强收购工作管理水平。切实做好集中预检、专业化分级、约时定点等服务工作，加强收购流程管理，努力提升服务质量，

　　烟草在线专稿　　客户服务是客户经理搞营销管理工作永远也绕不开的话题，零售经营因为其“门槛”较低，不仅竞争更为激烈，也给客户经理的服务工作带来了很大的难度

，从而也会化成支持你工作的动力。这就需要我们电访员在平时的工作中要做个有心人，做个细心人，善于捕捉零售客户在电话中传来的细微信息，然后做好提醒、提示和服务工作

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