烟草在线—吸烟有害健康！

增强员工学习能力。以提高岗位技能，增强服务客户能力为重点，有针对性地开展岗位技能培训，定期聘请营销方面的专家、教授、学者对客户经理营销技能、知识素养、待人接物

、建立客户服务体系，提升服务客户能力。　　建立全国统一客户服务体系，统一服务内容，统一服务标准，统一服务流程，规范服务行

客户经理年、季、月、周学习培训计划，并根据工作需要及时调整学习培训的内容及学习的方式方法，有针对性的进行学习教育，提升了客户经理工作水平和服务客户的能力。二是

服务，解决客户实际经营问题，提升服务客户能力和水平；三是服务重心前移，组建农村服务大厅及流动服务组。针对边远山区零售客户，应结合

为重点。继续推广“135”工作法，努力提高员工技能水平、职业素养、创新活力。首先是提升服务客户的能力，搞清楚“客户需要什么，应该提供什么”的问题，

，卷烟访销也由“电话采集订单”逐步转变为“网上订货”，网订工作的有效开展规避了订货模式的不足，走出了一条高效、快捷的订货途径，为提升服务客户的能力

;看知名品牌知晓率；比工商协同服务，看工业评价水平；比零售客户指导，看客户能力提升；比终端信息采集，看分析应用能力

服务职能。着力在客户经理“研究市场、培育品牌、服务客户”这三个方面上下功夫。二是加强培训，有效提高营销队伍整体素质。首先是提升服务客户的能力，搞清楚“客户需要

终端的信息互动形式，及时收集零售客户对烟草行业在服务态度、货源供应、服务质量等方面的意见和建议，及时进行解决和改进，进一步提高服务客户的能力，提高

相关人员组成日常化价格考核小组。　　3、加强培训，提高服务客户能力。　　深入推进“135工作法”应用，强化过程考核。全面提高客户经理市场分析、需求预测、品牌培育能力。不断加强

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