烟草在线—吸烟有害健康！

。那天，几乎没有卖货，整整打扫了一天卫生，累的人腰酸腿疼。妻子不无埋怨地说：“如果关好窗户，也不至于费这个大的神。” 　　点评

关信息传递给零售户，让他们有相应的心理准备，不能出现抵触情绪，不能滋生埋怨想法。第二天及时赶到自己负责的片区，向片区零售户逐个解释新政策

：“孩子小可以理解，反正拿回来还没有让孙子喝呢。”刘奶奶还被我的诚心所打动，也没有埋怨什么。我就把刘奶奶买的那件过期花生牛奶换了回了店里，等着供货商下次

。”最后，中年顾客买了两盒烟，又给爱人买了些食品，高兴地走了。　　顾客走后，爱人埋怨于书森：“对这种顾客干嘛给他好脸色？

2009年秋天，一位顾客在店里买了6条金皖烟，回家发现少了一条，立即打电话给我，明显夹杂着埋怨的口气。我一查柜台内存数，发现果然多了

。尽管如此辛劳，也只能勉强维持一家人的生计，然而在这种情况下，他总是微笑着面对我们，没有过埋怨。这支烟，我要递给您，我

自己的忠实顾客，令刘总都始料不及。　　成功秘笈：当大家都在埋怨店铺门口的街坊过多，容易影响生意的今天，刘总却别出心裁的自找“麻烦”。看似不合逻辑

的话，相互埋怨起来。见些情景，于海燕对那对夫妇说，你俩也别吵了。虽然已经过了截止时间，就算赔本我也会给你们兑换的。以后买回家东西一定要看清楚日期

尝试一下行情，记得老婆当时还埋怨我进这些贵的烟干什么，卖不了怎么办？谁知，过年时许多从外地工作年轻人回家，都要买中华或者苏烟。这样10条高档烟不到

，我们希望得到什么样的服务呢？要尽可能的了解顾客的问题，并以最快的速度、最好的方案加以解决，不要埋怨顾客，更不要踢皮球、推卸责任。所以说

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