烟草在线—吸烟有害健康！

。　　一是增强计划性。前期摸底调查，开展员工教育培训需求调查，深入分析员工队伍的不足和存在的薄弱环节，在做好充足准备的基础上制定教育培训实施方案和计划，

评价；并就如何做好节后卷烟销售工作向广大零售客户征求了意见和建议，准确掌握了节后卷烟市场现状和客户需求。　　调查走访后，分公司卷烟市场部对节后卷烟市场现状

投放中华卷烟客户的基础上，对“中华”未上柜客户开展需求调查，掌握未上柜客户中仍有“中华”需求的客户占比及需求量情况，以及仅在春节期间有销售需求客户的需求

。　　一是调查摸底。开展培训需求调查摸底，广泛征询一线人员意见建议，本着“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，按照“贴近实际、贴近工作、贴近一线

需求，开展个性化服务，力争客户满意度有所提升，客户服务零投诉。　　二是让消费者满意。开展卷烟消费者市场需求调查，通过分析，掌握

。　　　一是服务引导到位。以社会满意度调查为契机，循序渐进，贴心服务，主动进行客户需求调查，听取客户意见建议，积极响应客户合理诉求

，加强客户需求调查，落实服务承诺制度，严格服务考核奖惩机制。　　四是加强跟踪维护。要求营销人员从店面形象设计、卷烟陈列指导、品牌宽度设定、网上订货等方面对零售终端进行

，抓好各项工作落实。　　二是认真开展客户服务需求调查。采取上门拜访、问卷调查等形式，精确把握辖区市场动态和零售客户的服务需求信息，转变服务理念，最大

；负责对服务集团消费的卷烟零售客户资质的审核、审批、上报工作；负责对集团消费服务的业务指导、政策宣传等工作；负责对集团消费的需求调查、货源协调、销售、市场分析、检查

能力和赢利水平。　　为确保活动效果，青岛市局（公司）提前进行了客户培训需求调查，并根据客户地域分布、文化水平、理解能力等分批进行培训。培训方向由

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