-
烟草在线专稿 随着春节的到来，市场消费群体不断增加，市场卷烟消费环境也有较大的变动，而客户经理作为零售客户的经理，应做好“五提醒”来提升客户的满意和盈利。
一是要提醒零售客户合理库存卷烟。由于今年的春节是在二月份，随着外出务工人员的陆续返乡，市场办事用烟和卷烟消费将会明显增加，客户经理应提醒客户做好卷烟的库存，保证卷烟零售客户在遇到各种消费需求时不会错失时机。
二是提醒客户零售客户丰富卷烟品牌和结构。俗话说没有的商品卖不出去，客户经理要提醒客户改变经营观念，丰富卷烟品牌和结构，满足外出务工返乡人员的卷烟消费需求。
三是要提醒客户公司货源分配政策。卷烟分配的公平、公正、公开是客户最为关心的问题，作为客户经理，要及时提醒零售客户公司紧销烟的分配政策和分配数量，并将货源分配政策及时告
-
烟草在线专稿 客户经理作为客户与公司之间的桥梁，在走访市场的过程中，一方面要及时准确地把品牌信息、行业政策方针传递给客户，为客户经营出谋划策、当好参谋；另一方面与客户进行沟通交流，聆听客户心声，收集有价市场信息。但在实际的拜访沟通过程中，难免会遇到客户的一些“抱怨”。能否有效的处理“抱怨”，将影响客我关系，制约营销工作的开展。笔者结合实际经验，就如何有效的处理客户“抱怨”浅谈个人的一些见解。
一、换位思考，聆听客户“抱怨”的理由
客户经理换位思考，站在客户的角度聆听客户的“抱怨”，有助于客户经理以同理心去理解客户的“抱怨”，从而有助于聆听客户“抱怨”的内容。一是认真听完客户“抱怨”的内容，最好不要打断他们的话语；二是将客户“抱怨”的要点认真记在书面本上&
-
社区店多元化经营；做好代理好便民；建立顾客消费档案；尽可能方便顾客；做别人做不到的
-
我是长春客户服务部的一名普普通通的客户经理，我为能当好一名客户经理深感荣幸。作为烟草公司的一名普通职工，我没有超人的能力，也没有超人的智力，但我有一颗诚实、诚恳、积极向上、热爱企业的心，我无时不把企业当成家，没有了企业就没有今天，时间过的好快，跟随着烟草的发展，30个春秋的时间就这样匆匆忙忙的过去了，光阴似箭、日月如梭。一晃就已进入2012年。卷烟营销工作，在这短短的几年里也经过了不少的风风雨雨，从不规范走向了规范，从现金结算到电子结算，从电话订货走到了网上订货。有辛勤的汗水，也有辛酸的泪水。新的形势，新的改革，带来了新的发展，带来了新的决策，带来了新的目标，也给我们带来了新的希望和新的机遇。卷烟营销也从此走
-
连日绵绵细雨没有影响客户经理们的好心情，经过近3个月的苦心奋战，织金城关服务部的妈妈级客户经理们又迎来了心中的又一个艳阳天，在全市率先实现卷烟网上结算比例达15%的工作目标、结算成功率达到98.52%。
为发挥电子商务对卷烟销售网络的服务和支撑，在上级职能部门的指导下，客户经理依托现有的硬件支持，通过宣传沟通、银企协作，积极推进网上结算工作，通过上门宣传、集中培训、个别帮教等方式，让零售客户了解网上结算的优越，感受更加丰富、方便、快捷、直观的支付方式，到积极主动申请办理。付出总有回报，多少个骄阳似火的日子，客户经理顶着烈日当空，穿梭在大街小巷，在平凡的岗位上，用朴实的语言、务实的作风、扎实的工作，围绕“卷烟上水平”的基础方针和战略任务
-
烟草在线专稿 打造服务品牌是烟草商业企业提升市场竞争能力、践行“两个至上”行业共同价值观的有效途径。最近几年来笔者所在的徐州市局（公司）立足企业实际，不断探索，成功推出了自己的服务品牌，在企业服务文化的大潮感召下，烟草客户经理们也摸索出了一套新的服务客户的办法。
一、如何在网上订货进一步拓展客户服务
以网上订货的电子商务的形式，有力地推动了企业可持续性和企业潜在的发展后劲，让企业具有爆发式的转变，转产，让徐州烟草拓展出一条永无止境的发展空间，保持了企业持续健康发展。当前网上订烟系统不仅可以应用于客户的网上订烟，通过电子商务平台客户经理可以时时给予客户经营指导、信息宣传、政策告知、品牌促销等，让客户在第一时间里面知道徐州烟草的各项政策，更好的促进企业客户之间的交流，实现
-
烟草在线专稿 服务是提升营销质量的方式、市场竞争最直接的手段。作为客户经理，要用心聆听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握好客户的真实需求，不断提高客户满意度、忠诚度和依赖度，增强客户服务的能力和水平，维护广大零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现“三赢”的经营目的。
服务理念决定着行业的服务形象和质量。客户经理在整个客户服务过程中，与零售客户接触最为密切，既要维护所辖区内客户关系，也要代表客户向公司反映问题，是烟草企业与零售客户交流、沟通、协作中最为重要的一个桥梁纽带。因此，客户经理树立竭诚为客户服务的理念就显得尤为重要。所谓客户服务理念，就是要把对卷烟消费者、卷烟经营户的服务提升到战略高度来认识，用长远和发展的眼光来对待客户服务，加强与客户的联系，
-
烟草在线专稿 作为一名客户经理，每天的工作就是面对客户，无论是组织货源分配，还是填写订单表格，抑或是拜访客户，都需要以饱满的工作热情来应对。客户的批评、抱怨、投诉就像是糟糕的天气一样，虽然让好心情荡然无存，让人陷入郁闷。有时这种郁闷一星期甚至一个月都很难消除，但这却必须鼓起勇气去面对和解决的，只有过了这一关，才能成为一名优秀的客户经理。
事实上客户的批评、抱怨，更多地是对工作的一种鞭策和期许，只不过是采用了最严厉的方式。此时，要先处理心情，处理好心情，才能处理好事情。心情的好坏对于工作效率的影响是显而易见的，心情好的时候，无论做多么富于挑战性的工作，都会一马平川，游刃有余，而一旦心情不好，
-
烟草在线专稿 俗话说“成大事者，不拘小节。”从成为客户经理，从事客户服务这项工作以来，我的经历却让我对这句话有不同的体会。在走访客户时，只有做好细节方面的工作才能够真正体现你的服务价值，才能成就“大我”。
每天走访零售户，接触了形形色色的人，其中有很多像我们一样的客服人员，销售饮料的、推销食品的……从中我发现了许多由于忽略细节而影响服务效果的事例，这些细节足以让人“印象深刻”。
那日，亲眼目睹一位销售饮料的客服人员，不知是天冷的缘故，还是身体方面的原因，到了一家零售户店中，不仅帽子、围巾、口罩捂的严严实实，连电瓶车都没有下，跨在车座上就询问客户家里差哪些品种。我离他如此之近都没有听清他在说些什么，更何况在屋里的零售户，最后一笔
-
烟草在线专稿
编者按：作为一名新走马上任的客户经理，应该以什么样的心态和情绪面对客户呢？相信这是每一个客户经理不可避免要遇见的问题。看看本文的故事，或许从中我们能够明白一些道理。
作为一名新客户经理，笔者工作至今已有几个月了，这几个月里，笔者感受到了工作的压力和挑战性，同时也让我在工作中获得了成就感与满足感。
记得刚上线时，对客户经理岗位中的很多细节工作无法掌握，不能做到位，每天都会遇到形形色色的问题，上午跑完市场，做好所遇问题的笔记，下午回到单位，便向老客户经理们请教，他们都会不厌其烦地一遍一遍地教，并传授他们多年工作的经验，如何解决市场中出现的问题。有时看着他们繁忙地做着事情，自己都不好意思再去打扰他们
