烟草在线专稿　　

　　编者按：作为一名新走马上任的客户经理，应该以什么样的心态和情绪面对客户呢？相信这是每一个客户经理不可避免要遇见的问题。看看本文的故事，或许从中我们能够明白一些道理。

　　作为一名新客户经理，笔者工作至今已有几个月了，这几个月里，笔者感受到了工作的压力和挑战性，同时也让我在工作中获得了成就感与满足感。

　　记得刚上线时，对客户经理岗位中的很多细节工作无法掌握，不能做到位，每天都会遇到形形色色的问题，上午跑完市场，做好所遇问题的笔记，下午回到单位，便向老客户经理们请教，他们都会不厌其烦地一遍一遍地教，并传授他们多年工作的经验，如何解决市场中出现的问题。有时看着他们繁忙地做着事情，自己都不好意思再去打扰他们，但当他们看到我们棘手的样子，便会主动来帮助我们。经过几个月的磨合与老同事们热心的帮助，基本能进入客户经理的角色，把工作做得得心应手了。谢谢同事们的关心与帮助，感谢客户服务科这个集体给了笔者家的感觉。

　　以前没做客户经理时不知道客户经理这份工作的艰辛，今年冬天这份工作给了笔者很大的考验。笔者所服务的辖区中郭集镇是最远的一个片区，要经过漫长而又渺无人烟的漫水公路。今年冬天感觉异常的寒冷，身上穿着厚厚的羽绒服，两件羊毛衫，戴着厚厚的手套，笨重的头盔，骑着摩托车奔驰在漫水公路上，仍感受不到一点点暖意，只感觉到刺骨的冷风直往身里钻，手指冻得生疼，毫无知觉。当下了漫水公路进入第一家零售户时，浑身已然瑟瑟发抖，使劲地搓着手，跺着脚，希望能让自己暖和些。老板娘见了，关怀的问：“很冷吧，看你冷的直哆嗦，女同志做这份工作太辛苦了，坐下喝杯热茶吧！”“不用的，不辛苦，这是我们应该做的。”填完服务手册时，老板娘已端出一杯热气腾腾的奶茶……

　　笔者所服务的武安片区有一个新增网上订货的零售户，户主是一对年近六十的夫妻，由于没有多少文化知识，电脑一点也不会用，他们的女儿在国外工作，买电脑也是为了能够与女儿视频聊天，寄托思念之情。当第一次网上订货时，笔者便耐心而又细致地教老板娘，从如何输入“用户名”到最后“订单提交”，一步一步地演示与她看，老板娘感谢地说：“谢谢你了，我岁数大了，一次两次估计也学不会，真是麻烦你要多教几次了。”“没事的，多学几次，学会了就容易了。”

　　客户经理是一个平凡的岗位，初入客户经理这个集体，笔者已准备好迎接更大的挑战和困难，在今后的工作中，将加强学习，注重思考，鼓足干劲，勇于实践，多向老同事请教学习，不断改进指导自己的日常工作，提高工作效率，提升业务能力。希望通过自己一步一步的努力，给领导，更给自己交上一份满意的答卷。