烟草在线专稿　　俗话说“成大事者，不拘小节。”从成为客户经理，从事客户服务这项工作以来，我的经历却让我对这句话有不同的体会。在走访客户时，只有做好细节方面的工作才能够真正体现你的服务价值，才能成就“大我”。

　　每天走访零售户，接触了形形色色的人，其中有很多像我们一样的客服人员，销售饮料的、推销食品的……从中我发现了许多由于忽略细节而影响服务效果的事例，这些细节足以让人“印象深刻”。

　　那日，亲眼目睹一位销售饮料的客服人员，不知是天冷的缘故，还是身体方面的原因，到了一家零售户店中，不仅帽子、围巾、口罩捂的严严实实，连电瓶车都没有下，跨在车座上就询问客户家里差哪些品种。我离他如此之近都没有听清他在说些什么，更何况在屋里的零售户，最后一笔订单都没有拿到。该客户事后讲，其实他家是需要进货的，但由于销售人员的态度和一些行为，实在是让他看不下去，所以他谢绝了。该事例对我教育很大，也留下了深刻的印象。

　　另外还有一个印象深刻的小细节，大部分的消费者和销售客服人员共有的习惯。在走进零售户家中，买完东西或者推销工作完成，走出客户家门的时候，竟然很少有人把客户家的门带上。夏天倒也无关紧要，可在寒冷的冬天里，如果能随手把门带上，不过是举手之劳，但这一举动却是体贴入微的。碰到年老的零售户了，本身起身就有难度，你还能忍心让他在你走后，再站起来蹒跚地去把门带上吗？其实只要你一个简单的动作，就能拉近你跟客户之间的距离，就能给客户以温暖。

　　“勿以善小而不为”，在现实生活中因为忽略小的细节而带来重大损失的教训实在是太多了，而往往从小事、小细节中能看出一个人的敬业精神，看出一个人对于自身工作的忠诚度。因此我们要在注重小事、小细节中锻炼和培养自己，从而成就“大我”，真正地实现自身的价值。