烟草在线专稿　　打造服务品牌是烟草商业企业提升市场竞争能力、践行“两个至上”行业共同价值观的有效途径。最近几年来笔者所在的徐州市局（公司）立足企业实际，不断探索，成功推出了自己的服务品牌，在企业服务文化的大潮感召下，烟草客户经理们也摸索出了一套新的服务客户的办法。

　　一、如何在网上订货进一步拓展客户服务

　　以网上订货的电子商务的形式，有力地推动了企业可持续性和企业潜在的发展后劲，让企业具有爆发式的转变，转产，让徐州烟草拓展出一条永无止境的发展空间，保持了企业持续健康发展。当前网上订烟系统不仅可以应用于客户的网上订烟，通过电子商务平台客户经理可以时时给予客户经营指导、信息宣传、政策告知、品牌促销等，让客户在第一时间里面知道徐州烟草的各项政策，更好的促进企业客户之间的交流，实现商务平台为企业客户服务。

　　二、微笑与客户交流，让客户喜欢上你

　　不要忘记微笑，面对客户而微笑就是向他们表明：您好、我喜欢你、见到你我感到快乐等隐性信息。你会到得到客户友情的回应，有好的微笑和语言，烟草营销人员就会很快被他人所迅速接受。每个人都喜欢温馨的微笑，使人心情舒畅，感到无比的快乐。微笑要是一种真实的微笑，由内心处而发出的真诚的微笑，微笑可以紧密客户之间的关系，微笑可以提升客户忠诚度，微笑可以提升烟草企业对外形象，微笑可以为企业创造额外的附加值，因此这种微笑带来的市场附加值价值是不可估量的。

　　三、所做的客户服务工作要得到客户的赞同

　　要善于从客户的角度去考虑问题，把客户摆在第一位，使客户高高在上，甚至让客户感觉有点“飘飘然”，让客户的思想和行为就会显露出来，对你的防线一一化解，自古以来就是知己知彼，百战不殆，你就会很好的迎合客户，赞同他们的立场的同时，不要与客户进行争辩，你就消除了客户对你的厌恶感。多让客户说话，认真的倾听，感觉有不同的意见的时候，要有耐心，不去打断客户的激情演讲。

　　要戏剧性的.生动有趣的运用恰当的表演艺术，顺着客户的话题，引导客户进入我所要讲的话题，表现出我们自己的意图，客户就会真诚的面对接受。

　　四、更好的说服客户，接受你的建议和话题，较好的配合我们工作

　　听到客户的建议和意见不要指责他们，听到客户数落我们作为客户经理心情一定不好，但是要很好的接受，我们要勇敢面对错误，不去掩饰，要勇敢的承担，承认错误就算你没有及时的改过，也会得到很好的谅解的。要想说服别人，就应当从称赞和真诚的欣赏别人开始。没有任何人喜欢被人指使来指使去的。我们不叫客户去做什么，而是叫客户自己主动去做，多给客户戴高帽子，从中叫他们自己在错误中得到了想学习好的经营理念。再加上我们利用好的方法激励他们去获得成功后。这样就很容易叫人接受，保持可客户个人的尊严，保全了客户自己的面子，他们就会很配合的与你合作。

　　客户服务没有最好只有更好，也没有一劳永逸的办法，作为烟草公司的客户经理们做好客户服务要始终有一颗为客户真诚服务的心才能更好的服务客户，提升客户服务技巧，促进企业和客户之间的和谐相处和共同发展。