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烟草在线专稿 语言是一门艺术，是人们用来进行沟通、交流的符号系统。在市场经济激烈竞争的今天，零售商每天要面对不同层次、形形色色的顾客，要想买卖成交，关键需要语言来穿针引线，所以，零售商的语言更为重要了，可谓一句千钧，来不得半点马虎。
有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“。也就是说在某种情况下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。在此，笔者举一个例子，一天一个上了岁数的女顾客到一家零售店购物，由该店男老板接待，顾客买了一些日用品后，谁知在店门口买拖把时去发生了小摩擦，差点“蹦盘”。男老板将拖把报了每个10元的情况下，顾客嫌高就极力压价说8元，男老板说：“老太太，这价不行，不行
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烟草在线专稿 表姐在县医院对面开了个副食综合商店，笔者有点担心，说，“旁边有那么多的副食综合商店，而且人家又都是开店多年，能行么？”表姐说，“得人心者得生意”。
三个月后，笔者去县医院看病号，到表姐的商店里买东西。商店里顾客盈门，表姐和几个销售员忙得团团转。后来，趁表姐不忙的时候，笔者和她聊天。笔者问她，“有什么绝招，让生意这么红火？”表姐笑笑说，“哪有什么绝招，我就是人性化经营，在经营中融进人情味。人心都肉长的，真心对顾客，顾客当然愿意到店里来买东西了”。总结表姐“人性化经营”的经验，笔都觉得有三点可供借鉴。
小惊喜吸引顾客
开店之初，表姐就在店里准备了一些针对不同的人
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烟草在线专稿 零售客户在经营过程中，积累了丰富的人脉关系，部分亲戚朋友常常要求低价购买卷烟或者是送来人情烟要求处理时，客户该如何说“不”呢？
说出你的难处，博得他人理解
当客户在面对他人提出的要求时，不妨诚诚恳恳的向对方说清楚，向其解释行业内的一些要求，对方只要稍通情理，都会理解的，自然也不会再坚持提要求了。这种自道难处本身就是一种很实用的拒绝方法，这样的拒绝对大多数人来说都是能够接受和理解的。
岔开话题也是一种拒绝方式
在实际经营过程中，客户在对方未提出要求之前就已明了对方意图时，不妨有意图的释放一些含有拒绝意味的信息信号，及时的截断对方的话，避而不谈正题，而是将话题引到别的方向上去。第一次做的时候，对方或许还不会觉出拒绝之意&#
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烟草在线专稿 问题：我经营一家超市，面积大约120平方米，是在小区的里面，但是这个小区有三期工程，我们在二期的下面，而一期在对面，三期正在基建，位于超市右方，小区现在入住大约400人，而在超市往前一百米有个市中心小学，学生大约2000人。而在学校对面也有五六家经营学生用品及玩具的小店，我的超市在服务和价格方面没有问题，我们都和大超市一样，主要问题认为营业额不佳，也不知道朝那个群体更有利，且需注意哪些方面的问题，采取哪些措施，和面向哪个群体更有销售量？
主要症状 入住低 客源少 这样生意啥时好
处方主味 增信心 清干扰 奔着既定方向跑
超市既然已成型
那就这个方向行
改行必定多成本
积极琢
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烟草在线专稿 俗话说，经营商品就是经营人品。对于我们零售经营商来说，如何才能在当前竞争激烈的市场竞争中立于不败之地，获取较好的经营收益呢。笔者认为，要始终视顾客为上帝，坚持以诚信为根本，做到商品优质无假货；精细服务无差错；价格公道无欺骗。
首先，要把好商品的质量关，做到优质商品无假货。把好商品的质量关，保证商品的质量，让消费者买到合格过关的商品是我们经营者的最起码的素质要求。因为作为一个消费者来说，无论购买哪一种商品，他们首先关心的就是商品的质量，每个消费者都担心买到劣质或者假冒伪劣商品。因而，他们在选择商家时，第一考虑就是要选择诚信度高的店家进行购买，然后再考虑服务和价格问题。因而，作为我们店家来说，
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烟草在线专稿 开店经营，要想得到好的收益效果，必须方方面面具到。除了对顾客诚信热情地服务，把握进货关和质量关外，对商品损耗的把关也由为重要。
现在一般都是自选式货架，在商品的陈列上要考虑周全才是，一些容易摔碎的商品最好不要放在过道的入口区。入口区有时顾客多或顾客购物时间匆忙的时候不小心碰撞了货架，摔坏商品，如果要顾客赔偿可能以后会失去这位顾客，而导致对对店里的形象受损和利益受损。不要求赔吧自己又受损，反正是赔也损，不赔也是损，所以提前做好防范措施是很有必要的。
给商品补货的时候，把货架上原有的货放到前位陈列，好让顾客在购物时先选购。如果只图方便省事，不给原来的商品作调换，时间一长，说不定商品过了保质期自己都还没有发觉，商品过了
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烟草在线专稿 最近热播的电视剧《经营婚姻》给了人们一个重要的启示，那就是幸福没有捷径，需要经营。其实运用到卷烟营销当中客我关系的维护实质是一样的。和谐的客我关系需要客户的配合，需要客户经理的维护，需要双方的默契，从而建立感情，然而感情一旦建立了更需要去经营，一言以蔽之，客我关系也需要“经营”。
那么如何“经营”呢？电视剧《经营婚姻》当中的男女主人公彼此真诚相待，互敬互爱，最后幸福美满的生活在一起。
经营之道其一：真诚相待，互相信任。真诚相待，互相信任是维护客户关系和谐的基础。还记得电视剧中经典的桥段：男主人公叶小鱼去上羽毛球班偶遇前任女友并顺道搭她回家，却不巧被女主人公罗青鸟的表妹撞到并将这一幕告诉了罗青鸟，从而导致了妻子罗青鸟对叶小鱼产生
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烟草在线专稿 吃过晚饭收拾好家务，我正准备到楼上楼看友友们的博客，这时进来了一男一女两位顾客，这两位顾客带外地口音，好几次都是这个时候到店里来买雪糕，我猜想可能是他们散步走到这儿来了，口馋了，想买点东西吃吧。
今天他们又来了，女的一进店里就感觉很不好意思的说：“老板娘，我忘了带钱了，我到你这里买两支雪糕，明天再给钱你，可以吗？”
“可以的。”我毫不犹豫地微笑着回答，随即我走到冰柜前把他们指定的雪糕拿了出来。
“不好意思啊，今天出来我们两个人都忘了带钱了，明天一定还给你。”女人还是满怀歉意地说。男人站在店外，微笑着看着女人没有出声。
“没关系的，在你下次来买雪糕的时候一起付钱就可以了。”看得出他们不是打两支
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烟草在线专稿 在我们日常经营中经常会遇到刁蛮的顾客，作为零售人的我们该如何应付这些刁蛮的顾客？大家都说顾客就是上帝，那我们是不是为了能让生意达成，能让顾客满意而放弃自己最基本的原则底线呢？
主要症状 刁蛮顾客咋打发
处方主味 笑脸相迎 笑脸相答 笑脸相送
顾客上门都送钱
哪有刁蛮和难缠
哈哈一笑随风趣
别拿底线难为咱
开门三分利，不给也够本，楼上楼经营诊所开张第二天，生意兴隆，笑客满堂，笔者在这里拱手答谢了。
我们零售人开店时间如果久了，自然会碰到各种各样的顾客，有的好说话，有的难说话，有的喜欢小利，有的好沾点小便宜，有的是无理争三分，有的得利不让人，店主在处理和这样的顾客之间的关系时如果方法不适
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烟草在线专稿 “姜莲香在本次燕京订货会上再次以最高数额获得厂家的奖励，一台32寸液晶电视”。场下除了一片掌声，还有啧啧赞美。这是春锋批发部举办的燕京啤酒订货会现场，作为零售户，我每年都会参加，对于台上这位叫姜莲香的女人也算熟识。但听说她的店铺并不是我想象中的大超市，地理位置也只是处在偏僻的小农村时，诧异之余，让我有了一种冲动，很想了解在当今市场竞争激烈的环境中，这位小个子女人是如何把生意做的如此风生水起？于是，我来到七甲镇姜家沟村。
顾客说，她的热情无法抗拒
坐在8路公交车上，司机师傅告诉我前面就是姜家沟，透过车窗远远的看见村子并不大，听车上的人讲大约也就是300来户。村地势呈现阶梯形状，地地道道山村。下了车并没有看见村里的经营场所
