烟草在线专稿　　零售客户在经营过程中，积累了丰富的人脉关系，部分亲戚朋友常常要求低价购买卷烟或者是送来人情烟要求处理时，客户该如何说“不”呢？

　　说出你的难处，博得他人理解

　　当客户在面对他人提出的要求时，不妨诚诚恳恳的向对方说清楚，向其解释行业内的一些要求，对方只要稍通情理，都会理解的，自然也不会再坚持提要求了。这种自道难处本身就是一种很实用的拒绝方法，这样的拒绝对大多数人来说都是能够接受和理解的。

　　岔开话题也是一种拒绝方式

　　在实际经营过程中，客户在对方未提出要求之前就已明了对方意图时，不妨有意图的释放一些含有拒绝意味的信息信号，及时的截断对方的话，避而不谈正题，而是将话题引到别的方向上去。第一次做的时候，对方或许还不会觉出拒绝之意，但第二次，第三次，频频在关键话口上岔开话题，使得对方最关键的话未说出口，却已经了解了你的意思，这样一来，双方都可以避免尴尬。

　　重复意思，以不变应万变

　　当客户遇到一些比较难缠的人时，不管是婉言谢绝，还是直言相告，或是岔开话题，或者是道尽自己的苦衷，对方依然不屈不饶，很是执拗，一遍又一遍的跟你提要求。遇到这样的情况时，不管对方如何说，如何求，只需要一遍又一遍的重复你的意思，事不过三，当你明确表示拒绝时，最后，对方可能知难而退。

　　在经营过程中，学会说“不”，是必备的一项技能。学会拒绝，这是一种自我保护，是一种沉稳自信，是一种豁达明智。