烟草在线专稿 俗话说,经营商品就是经营人品。对于我们零售经营商来说,如何才能在当前竞争激烈的市场竞争中立于不败之地,获取较好的经营收益呢。笔者认为,要始终视顾客为上帝,坚持以诚信为根本,做到商品优质无假货;精细服务无差错;价格公道无欺骗。
首先,要把好商品的质量关,做到优质商品无假货。把好商品的质量关,保证商品的质量,让消费者买到合格过关的商品是我们经营者的最起码的素质要求。因为作为一个消费者来说,无论购买哪一种商品,他们首先关心的就是商品的质量,每个消费者都担心买到劣质或者假冒伪劣商品。因而,他们在选择商家时,第一考虑就是要选择诚信度高的店家进行购买,然后再考虑服务和价格问题。因而,作为我们店家来说,任何时候都要把商品的质量保证作为我们经营的根本。在进购商品时一定要严把质量关,一方面注意到一些正规的商品批发市场或者正规的厂家进货,另一方面,要加强对商品质量真假辨别知识的学习,防止进购到一些伪劣商品,到头来坑害消费者,也坑害自己。在进购到商品后,要对商品的保质期和使用注意事项进行认真的学习,对一些保质期较短的商品要快进快出,对一些使用操作较为繁琐或者要求较高的商品,要对操作常识了如指掌,以便向消费者尤其是一些文化水平较低的消费者进行解释说明。此外,要定期对商品的质量进行盘点把关,对一些过了保质期或者受到破损的商品要及时进行清仓处理,千万不可把变质商品或者有损伤性的商品销售给消费者。
其次,要把关服务的满意关,做到精细服务无差错。对于我们零售商来说,服务无小事,服务无止,消费者的满意就是我们服务的标准。然而,由于消费者的素质差异,要求我们在服务时,一定要强化差异化的服务观点,根据不同消费者的要求为他们提供优质满意的服务。而优质满意的服务说到底就精细化无差错的服务。这就要求我们的经营人员要端正服务态度,保持服务热情,增强服务本领,提高服务质量,做到顾客进门笑相迎,商品介绍不夸张,顾客有求尽满足,服务快捷效率高,让每一个进店的人享受到贵宾般的礼遇,进而对我们的服务好感不断增强,提高购物的欲望。
再次,要把好价格的合理关,做到价格公道无欺骗。一般情况下,合理的商品价格是每一个消费者的购物心理底线,同样一种商品,如果你的销售价格高于别的商店,即使我们的服务再好,消费者也不会选择在你店购买。因此,在商品的销售价格上,我们一定要合理公道,最好的办法就是明码标价,以区域性销售的统一价格为标准进行定价,必要时还可以采取促销手段进行降价促销。但是,千万不能以明显高于正常销售的价格来欺骗消费者。在调查中我们发现,同样是一种商品,有些商家喜欢用杂牌来以次充好,期骗消费者,有些商家即使明码标价了,也会标出比实际销售价格要高很的价格,然后根据消费者还价幅度来决定成交价格,出现了一个店家,一种商品,两种价格的现象,殊不知,这种欺骗消费者的行为,一旦被消费者所掌握和了解,我们失去的也许就不会是一个顾客。
总之,笔者认为,无论贵贱,每一个消费者都是我们的上帝,我们唯有诚信经营,公平对待才能赢得更多的顾客,获得更多的经营收益。
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