烟草在线—吸烟有害健康！

、细细品尝。出于信任，大多数的顾客会欣然接受我推荐的新品卷烟。随着“修理部”的名声越来越响，现在，我家店铺的人气越来越旺，店里的卷烟、副食、日用品

“弦外音”这种一绕三个弯，隐匿性极高的说话方式颇为头疼。但是这种弦外音在我们的零售经营中却真实地存在。比如，当顾客对我们的商品质量、价格、性能产生疑惑、不信任，

，办事不牢。刚开始与大客户接触时，因为自己太年轻，导致一些大客户不够信任，不愿合作。”戚君说，与大客户打交道需要的耐心和诚心。为此

服务措施，赢得顾客信任　　卷烟价格上涨，这是大趋势，是我们零售户所不能左右的。面对一些顾客的不理解甚至抵触情绪，我们能做到了除了做好解释工作

，他们当面说的头头是道，可是背后却有另行一套。　　还有的“热情”过度，故意做作，给顾客一种不信任之感。我们说零售户对待顾客要热情，

消费者一些建议，加之顾客经常在这些店铺购买商品，相互之间多了信任，少了猜忌和怀疑。这些副食店和烟酒店为了做好婚庆市场，所以会预留一部分紧俏货

了对方需求。另外最重要的是做好售后跟踪服务，我会不定期向客户征询商品使用情况，并征求他们的意见和建议，既增强了客户信任，又及时改进了经营方法

产生依赖性，而没有这种发自内心的信任感和归宿感，就很难让行业的各项政策和措施能够落到实处，也会让营销人员的工作很难开展。所以说，要精心维护客我关系

顾客着想，把顾客的事情永远放在第一位，那么顾客就会认可和信任你的超市，就会成为你的超市的忠实顾客。有了顾客的光顾和拥趸，我们的超市就会走的更远

的客户关系为导向的客户关系管理理念。　　1、客户关系管理理论内涵　　客户关系管理是以对客户的信息资源进行系统管理为基础，进一步提升客户服务，将客户培育成相互信任、互利共

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