烟草在线—吸烟有害健康！

，使客我关系更加紧密，有利于进一步增强卷烟零售客户对烟草公司的依存度，从而提高客户满意度。另一方面零售户了解了烟草公司可供货源品种和数量，使其有计划、有

满意度。同时可积极拓展网订方式和网订渠道，为零售客户提供及时、便捷的订货服务。在大力发展网上订货的基础上，也应积极推进网上营销活动，开展知识竞赛、抽奖、产品宣传

;建立客户评估服务指标。强化服务质量、订单满足率和客户满意度考核，取消对客户经理的月度、年度销量任务考核，重点考核客户经理的服务质量、基础工作等指标，设定客户

支卷烟、货币资金保值增值等行业经济运行亮点和增加一、二、三类卷烟销量占比等情况，一定要解决客户满意度、有效货源供给、品牌规格优化整合和市场化取向改革等问题，深入研究“力争

，户枢不蠹。只有建立“能上能下”、“能进能出”的用人机制。建立一整套考核机制，通过职业道德、工作规范、销售目标、客户满意度等多维度的考核，将人员的优劣通过科学的手段

;送货员工统一着装，佩戴工作牌，严格执行行企业文化要求和礼貌规则，定期开展客户满意度测评，对服务中发生的问题及时进行纠正，积极打造

功能发挥不足和客户满意度、依存度不高问题。　　物流配送方面：围绕成本、效率、服务三大要素，推进物流资源整合，完善非法人实体化运作，加强精益物流

，保持好客户服务质量，是摆在服务人员面前的一个现实问题。笔者认为，要想保持好夏季服务质量，保持和提高客户满意度，需要服务人员始终坚持

失衡，消费者和零售客户满意度降低。　　三、高端卷烟消费者行为特征　　高档卷烟有别于中低档卷烟，除了价格上的巨大悬殊之外，更为重要的是它的消费动机组成更为

水平，提升了客户的满意度、忠诚度和美誉度。　　没有昨天的辛苦，就没有今天的成绩。麒麟卷烟营销部在全体人员的团结拼搏下，销量、一二类卷烟比例等多项指标在全市一直

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