烟草在线—吸烟有害健康！

，充满信心，才会主动积极去寻找商机，去挖掘潜力。笔者建议客户经理要学习语言技巧，要加强语言演练，要把客户的需求摆正首位

，要求他们必须统一行动，统一操作。事实证明这样做是不对的，其实零售户性格特点、能力素养、以及语言技巧等都有着天壤之别。客户经理对他们实行统一指导，

，甚至顾客会远离你的店，绕道而行。所以在经营中要学会语言的技巧，遇到什么样的顾客说什么样的话，比如男人喜欢谈吃喝，什么品牌的卷烟高端大气

学习心理学，掌握与零售户沟通交流的语言技巧。用零售户最容易接受，最喜欢接受、最愿意接受的语言、服务加强与他们的交流合作，有效地推动工作。　　“激情

、加工技术以及基本规格等，在向顾客介绍时做到有声有色，利用自己语言技巧去迅速勾起顾客的欲望来。”　　　黄铺镇零售户曾海云说：“自己超市正好位于黄铺镇街道中心位置

;更应该注意说话艺术，加强语言技巧训练。其一面带微笑，让人感到你的和蔼可亲，平易近人；其二幽默、生动。比如本案例中，老板娘不妨

在做出购买和购买数量决定时的心理影响因素，研究更加恰到好处的沟通方式，更有效率的语言技巧，并在消费者沟通指导标准中予以体现，并确定经营管理的行为

能够为他带来更多利润或物超所值时，他就必然心动，毕竟没有人愿意和钱过不去。第四要运用恰当的语言技巧。语言是一门学问，也是一门艺术，人与人之间

，主动听取意见，善于聆听，掌握情况，获取信息。　　5、用好体态语言。除了用语言技巧之外，在沟通过程中还要善于运用体态语言。要注意在目光接触时

提升语言技巧，拉近彼此之间的距离，让“头回客”变成“回头客”。如何才能做到呢？首先，零售户要“开心”，才能与顾客进行细致交谈

烟业智汇