烟草在线—吸烟有害健康！

仍然呈现出了稳步上涨的态势。在今年上半年开展的零售客户满意度调查中，客户满意度得到95%以上，同比增长2.4个百分点。　　在专卖管理层面，积极开展“守土尽职

;服务塑造形象，形象铸造品牌。因此，做好客户满意度方面信息的采集，对预测的精确度起到非常关键的作用。要做好服务，要做好信息的筛选。哪些是真实的需求

”，减少了规范的服务过程，减少了配送环节，也减少了客户的满意度。其次，配送人员把客户的卷烟送到他们满意的位置了吗？这在配送

务行为。各单位、部门要将学习宣贯《服务标准》作为推进“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌建设的有效措施，与精益管理、客户满意度提升、行风评议、作风建设、巩固和拓展教育实践活动成果等工作

消费者利益，提高市场满足度和客户满意度。　　一、零售客户是卷烟营销市场化取向改革的重要环节　　卷烟零售户位于供应链末端，享有经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权

和谐运转，客户满意度提升，在新的起点上，实现新的跨越发展。　　一是促销量。销售是做好节前市场的“生命线”，销售不给力，其他一切美好

。客户在经营中有着各种需求，而能否适当满足客户需求将很大程度影响客户的满意度和依存度。网上订货、货款结算、送货上门等服务需求都得到了满足。但零售户对紧俏品牌供应一直存在不同程度的不满

批零关系，和谐卷烟销售市场。服务终端，对客户满意度影响非常大。因此，要激发零售终端活力，就要解决好服务“不到位”的现象，要让服务成为

;以巩固提高客户满意度为落脚点，通过开展终端驻店助销活动，有效解决服务联系群众“最后一公里”的问题。　　（一）明确终端助销重点，

、长效化？如何通过服务提升客户满意度？带着这些现实问题，笔者近日走访了辖区多名卷烟客户，下面我们来听听他们的认识、意见和建议。　　要把客户利益

烟业智汇