烟草在线—吸烟有害健康！

的春风，市场状态持续向好，客户满意度明显提升。但正值政策调整的初期，市场中也出现了一定的“不适应”现象，特别是地产烟价格的波动让销量呈现

%。通过初步调查统计，她片区的客户满意度高达99%以上，从未有过一起客户投诉事件。在货款结算方面，网上结算率已达到95%以上。　　在提升自身能力上，

祝福，零售户们都将他当作自己的“贴心人”。在每月月度考核和客户满意度调查中，朱益春的考核成绩总是名列前茅，客户评价最高。　　在生活中，朱益春是

;一份收获，几年来，他片区的卷烟销量、省外卷烟市场占有率、客户满意度始终保持全县最高。　　“尽信书不如无书，尽信师不如无师”，当业务知识

，在这种背景下企业将实施CRM。实施CRM一方面能够提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本

”。　　客户的“四度”就是：客户的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。客户关系管理，其实就是双方如何配合，达到双赢的目的。要想达到“四度”的实现，

;进一步提高客户满意度。　　河北省容城县烟草专卖局（分公司）以“三个认真”努力做好节后客户服务工作：认真做好卷烟市场信息采集，及时跟进、掌握

开在家门口。笔者曾做过零售客户满意度调查，卷烟零售客户对烟草服务最满意的，就是送货上门。　　不可否认，送货上门解决了客户特别是老年零售户的后顾之忧

满意度提升、客户服务质量提升、队伍素质提升等“看得见”的成效。　　此外，章贡区局（分公司）将客户、市场、品牌、队伍4个维度进行分解，细化成13

次零售客户进行培训。有效促进零售客户经营能力和盈利水平的提升，进一步提升了客户的满意度和忠诚度。　　“请进来”，外聘名师开眼界　　“听了浙江中烟工业有限责任公司徐勇

烟业智汇