烟草在线专稿　　烈日下他挥洒着汗水、严冬里他坚毅地前行、雨天里他有浇不灭的热情，进入烟草行业近10载，他用3650天的坚持诠释了一名客户经理的坚持与职责，他用点滴的积累铸就了自己业绩上的小小辉煌，他用真诚与热情赢得了客户的赞许和满意，他就是江西省弋阳烟草公司一名客户经理朱益春。

　　不是家人胜似家人

　　都说人民教师是蜡烛，点燃自己，照亮他人，而朱益春则将自己比作火柴，将客户比作蜡烛，他说，“我们要点亮自己，发挥自己的价值，才能点亮他人，帮助客户。”在服务客户上，朱益春始终遵循行业服务理念，用自己的真情打动客户、用热情感染客户，与客户建立深厚的感情。

　　朱益春辖区内的一名零售户高磊逢人就念叨朱益春的好，他把朱益春比作自己的亲人，两人的关系甚至比家人还亲。原来高磊幼年时患了一场病，大脑受到了一定程度的损伤，因此说话口齿不清，手脚活动不便。现在在自己家店面经营着一间食杂店，以日常经营为生。朱益春每次走访到他这儿，都要增加服务时间，耐心指导经营，了解他的真实需求，并指导他如何摆烟、如何做好品牌推介等。凡有新品种投放，朱益春就会介绍得格外仔细，货源的投放情况也不厌其烦地反复解说。考虑到高磊行动不便，朱益春更是定期到店里帮助他清洁烟柜、整理陈列烟。“别看我的店不大，烟是摆放得最漂亮、最大方的！朱经理对我真是很上心！真的比家里人都亲”高磊每每看着自己的烟柜，都能露出满意的笑容。

　　或许一天的坚持不算什么，但朱益春多年来始终坚持定期拜访，甚至增加拜访频次。原本一家客户拜访时间只要30分钟左右，而在高磊店内，他至少要花上一个小时才能完成整个拜访工作。朱益春说：“卷烟经营，对于我们来说可能只是一份工作，但对于许许多多零售客户来说，却承载着他们全部的生活。由于不同的生存情况，不同的经营和赢利水平，他们都有着自己的所思所想，所需所求，作为一名客户经理，无论再忙，再累，我们都应该多花点时间来倾听他们的声音，站在客户的立场上想问题，用真心与客户沟通，用积极的心态为客户办实事。”朱益春是这么说的，也是这么做的，他的行动证明了一个客户经理尽职履责的坚持，也证明了他“把客户放在心上”的实践。

　　授人以渔，乐于分享

　　在业务上，朱益春是个出色的客户经理，他乐于分享，勤于沟通，他说：“我们营销人员，最大的法宝就是“沟通”。多与客户沟通，能增进客我关系；多与同事沟通，可以互助互进；多与领导沟通，可以解开疑惑，获得提升。”因此，对每一位客户，无论上班还是休假，他都坚持利用电话、手机短信、QQ群等方式，及时解决客户提出的各类问题，逢年过节，向客户送去温馨祝福，零售户们都将他当作自己的“贴心人”。在每月月度考核和客户满意度调查中，朱益春的考核成绩总是名列前茅，客户评价最高。

　　在生活中，朱益春是个乐于助人的“好大哥”。小郑是去年刚分进来的大学生，刚到公司的时候就分在了专卖办公室工作。今年调整岗位，他成为了一名客户经理，回忆起刚接触营销工作，　他仍然感慨万分，他说：“刚来的时候，我对客户经理的工作职责和内容一窍不通，幸好朱哥在，教了我营销系统的操作、销售计划的制定、客户拜访线路的规划等知识，让我迅速熟悉营销业务。由于我不是本地人，对营销线路不是很熟悉，特别是有些客户地址在哪里都找不着，经常一天下来，只拜访了几户客户，其他的时间都花在找地方上了。因为怕耽误朱哥拜访客户，我也没有向他寻求帮助。后来，朱哥发现我拜访效率低，问了事情原因。于是利用空余时间，带我熟悉线路的每一个角落，帮助我迅速了解线路的客户。”朱益春还把自己担任客户经理以来的经验教训都传授给了小郑.他说，“我也算是老客户经理啦，虽然学历没有这些大学生高，但我经验还是比他们丰富的。有什么能帮上的我都会帮忙，别忘了，我们都是烟草人啊！”

　　朱益春绝不是特例，他只是所有奋斗在烟草一线中的一员，他和所有人一样，为了烟草事业的发展，为了更加美好的明天，不懈努力着，默默付出着，我们不需要讴歌他们，却应该从心底向他们致意，向他们学习，为他们点赞。