2020年以来，江西省赣州市局广泛开展“特巴客大讲堂”活动，构建线上线下立体化的培训架构，让客户经理变内训为外辅，成为课堂老师，让基层贴近实战操作，变身为市场讲师，通过市县联合、工商协同、部门联动、小组互动等方式，以培训会、微课程、交流会、现场会等培训模式，组织万人次零售客户进行培训。有效促进零售客户经营能力和盈利水平的提升，进一步提升了客户的满意度和忠诚度。

 　　“请进来”，外聘名师开眼界

　　“听了浙江中烟工业有限责任公司徐勇老师《中国烟草高质量发展背景下的精益管理与精准营销实践》的精彩授课，我对行业高质量发展内涵、企业经营之道下的精益管理实践、工商协同定位下的精准营销实践等内容有了更加深刻的认识，实施精益管理任重道远，对精益营销工作我们充满信心。”培训结束后，赣州市局工作人员戴茜发出了由衷得赞叹。

　　赣州市局“特巴客大讲堂”强化工商协同，邀请浙江、江西等地中烟公司知名讲师，到市局开展专题授课，既有品牌文化的宣讲，也有优秀案例教学、情景模拟、推演等方式现场指导，并对各层次内训师进行培训，壮大内训师队伍，打牢万人培训的师资基础。

　　“‘特巴客大讲堂’是一个载体，有助于推进营销人员日常学习常态化制度化，提升培训科学化水平，激发员工学习的积极性，实现从“被动培训”向“主动学习”转变。”赣州市局营销中心主任卢瑞红对“特巴客大讲堂”这样评价道。

　　“站上台”，员工内训激热情

　　赣州市局以“特巴大讲堂”为平台，以及县级局和网点为单位，推动“人人上讲台、个个当讲师”活动，大力培养优秀内训师。一线营销人员面对面的给零售客户上课，普及营销知识。优秀客户经理对新进人员提供“一对一”“一对多”“手把手”的指导帮助，传播经验方法，帮助新进员工提升工作能力与技巧，激发营销人员的工作热情。充分发挥他们在方针政策、思想文化、专业技术知识等方面的宣教职能，为企业生产经营活动注入新的活力。开展内训师教学竞赛，以营销基本工作标准和技能要求为内容制作题库，经常性开展测试，定期抽考，解决营销队伍存在的忙于工作、学习不足等问题，推动营销队伍强化知识学习和提升技能。

　　“参加‘特巴客大讲堂’活动，从以往的‘受众’变成‘主讲’，给大家讲课的过程，包括准备讲稿的过程，实际上也是一次自我教育的过程。”赣州市局工作人员许杨光说出了许多在“特巴大讲堂”讲课“内训师”的心声。

　　“进市场”，线上线下同步学

　　赣州市局在充分利用“特巴客大讲堂”开展好员工培训的同时，积极推动“大讲堂”模式向卷烟市场零售客户延伸。

　　赣州定南县局邀请有一定影响力、盈利水平较高的零售客户，在规范经营、扬价销售等方面现身说法、言传身教，在经营方法、卷烟陈列方面共享经验、交流心得，引发了客户的共鸣。“这位老板按样式陈列卷烟，口才好，经营又有诀窍，难怪生意这么红火。”参加完定南县局“特巴客大讲堂”的一名零售客户由衷感慨道。除了让客户走上讲台分享经验外，定南县局还组织专卖人员选取部分典型违法违规案例制作成动画视频，给零售客户观看，如新修订的民法典以及客户日常经营涉及的法律小知识，让客户寓教于乐学习法律法规，掌握法律知识。

　　“这种生动的、鲜活的现场教育方式，改变传统的说教，容易入脑入心，引起大家思想上的震动，达到良好的教育效果。”赣州定南县局负责人夏天在组织“特巴客大讲堂”活动中这样评价道。许多来听课的客户也向我们反馈，大讲堂生动活泼，深入浅出，发人深省，讲得推心置腹，听得入心入脑。

　　赣州全南县局通过移动端APP，如抖音、腾讯课堂等进行在线直播培训，运用特巴客公众号、抖音等在线自媒体，录制特巴客微课堂，面向零售客户、消费者授课，培训内容以视频、PPT教案等文件类型上传，方便客户点击回看，突破时间、空间限制，方便零售客户在休息时间自主学习。

　　“‘特巴客线上微课堂’，让我受益匪浅，我倡议视频课程每周发送一期，让我们零售户多学习，多了解，多掌握些经营技巧。”一名全南县零售客户在点播学习完网上视频课程后激动地说道。线上“微课堂”使“特巴客大讲堂”形式内容更加丰富多彩。

　　“‘特巴客大讲堂’是提升客户经营能力的有效载体，是对线下培训的有益补充。今后我们将不断扩大讲堂影响力，积极搭建零售客户在线学习交流平台。”谈到“特巴客大讲堂”的推广应用，赣州全南县局负责人幸欣信心十足。

　　目前，赣州市局在全市范围内开展“特巴客大讲堂” 近两百场，线上线下参与培训的客户数达到了12000户。接下来，赣州市局将继续按照万人培训的计划，多形式、创新性的开展客户培训，真正把“特巴客大讲堂”的成效落到实处，成为助推赣州烟草高质量发展的“新引擎”。