烟草在线—吸烟有害健康！

;成熟、冷静、热爱生活、享受孤独而且珍惜友谊――对雪茄的追求像极了人们对于男人品质的想象。　　理由1：成熟　　在我们所有走访过的雪茄客中，有一个共同的特征最为明显――成熟

说服顾客接受与否。第二个不妥是既然认为自己出售的是烟草的真品，那就要冷静听取顾客意见，不要急于给顾客调换香烟，然后笑面以对，等待顾客火气小了

要想做好零售经营，就必须拥有好心态。具体说要注意一下几点：　　一是沉着冷静。首先零售户要保持沉着冷静的心态。当前零售经营压力大，如果零售户不能沉着冷静

”，在这种情况下，我们首先要头脑冷静，不能火上浇油，冷静才能使事态向好的方面发展。　　今年春节后，由于春节前卷烟投放量较大，

复杂的法律法规或技术细节，一些工作人员可能缺乏足够的专业知识来回答客户的具体问题。4.情绪管理不当。在面对不满或愤怒的客户时，个别烟草专卖人员可能无法保持冷静和专业

，就是指客户经理要依据不同卷烟零售户的心理特点和需求，灵活地指导他们卖好烟，而不是千篇一律，机械、固执地统一要求。一、对自以为是、刚愎自用者要理智冷静

，甚至是明显的缺陷，客户经理都要理智冷静，要用心用情和客户交流，表扬他们的优点，善意指出不足，同时要耐心寻找原因

的要与顾客及时沟通，冷静商讨，争取理解，做好安排，这其实也是灵活经营的重要体现。零售户周海涛：暴雨洪涝天气下，对零售户

、假烟调包、顾客突发疾病、陌生顾客异常行为等等......如何灵活处置突发事件既是对零售户的一种挑战，也是检验零售户应变能力的一种考验。首先要理智冷静。零售户任何时候都要保持理智冷静

保持理智冷静，尤其在进货安排方面要合理，切忌盲目。我在这方面非常小心慎重，每次进货前都认真查看库存，了解各商品存量及销售情况，对后期

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