干旱天气年年有，今年却比较特殊。全国大部分地区不仅雨水少，气温高，而且持续时间长。据报道受高温影响，长江水位“汛期反枯”，7月份以来，长江流域降雨量较常年同期偏少4成，为1961年以来同期最少，江河来水也偏少2至8成，水利部启动了干旱预防四级应急响应。中国最大的淡水湖江西潘阳湖水位持续走低，渐成草原。实际上全国各地南方不少地区都异常干旱，而且最高气温高达40多度。高温天气不仅对农业产生很大影响，对其它行业也产生极大影响，据有关方面预测高温天气还将持续一段时间。

那么在这样的高温天气下，卷烟客户经理开展卷烟营销时要注意啥呢？

一、控制情绪，理智和谐最重要。

高温烧烤天气下，无论男女老少都容易发慌发闷，情绪波动起伏就，焦虑不安，脾气暴躁。如果遇上一些压力或者不顺心的事情，很容易发脾气，暴躁无常。而一些有基础病的人在高温烧烤天气下，更加危险，甚至引发心血管、脑梗塞、心肌梗死等。因此高温天气下，客户经理在开展卷烟营销时一定控制好情绪，理智和谐最重要。高温天气控制情绪，保持理智和谐是成功营销的前提和基础。这里控制情绪包括两个方面：

一是客户经理自己要控制好情绪。无论和片区哪位客户打交道，都要控制好自己的情绪，保持平常心态。尽量做到说话有礼貌，心平气和，尊重客户个性和诉求。在走访客户时，无论看到哪位客户在卷烟经营方面存在问题和不足，甚至是明显的缺陷，客户经理都要理智冷静，要用心用情和客户交流，表扬他们的优点，善意指出不足，同时要耐心寻找原因，帮助制订对策。要让客户明明白白知不足，心悦诚服下决心纠正。要坚决杜绝简单粗暴态度，坚决禁止看到不顺眼的情况就随意发脾气耍威风的做法。这样的客户经理很难让客户接受、更谈不上支持了。

二是客户经理要引导客户控制情绪，保持理智和谐心态。要冷静耐心地对待进店的每一位顾客，和善交流，无论顾客购物不购物都要一视同仁。即使明显指导有的人跑来闲扯“蹭空调”，也要耐心一些。对待那些讨价还价、挑三拣四、犹犹豫豫的顾客，即使内心有不耐烦也不能表露出来，要泰然处之。实际上对于那些敏感客户，如果零售户态度冷冷淡淡，爱理不理，他们很容易感受得到；有时候零售户不经意的一个冷眼、一丝淡笑都会对自尊心强的客户造成伤害。再经过他们添油加醋、胡乱传播就可能引发他人的误解，给自己造成不必要的负面影响。，疑对卷烟销售会产生很大影响。

二、强调安全，安全才是硬道理。

   高温烧烤天气下，客户经理展开卷烟营销还必须强调安全，安全才是硬道理。俗话说：“安全重要泰山”，安全至上，任何时候卷烟营销都要注意安全，而高温天气下尤加要注意安全。具体说注意以下几个方面：

一注意降温防暑。今年天气异常，汛期少雨，气温高烧不止。卷烟客户经理开展市场调研、拜访客户时一定要注意降温防暑。尽量选择早晚时间，避开中午高温时段。今年各地报道了不少热射症病例，值得警惕。

二注意车辆安全。客户经理开展卷烟营销时，对乘坐的车辆要提防安全。单位安排车辆前，要注意检查车况，轮胎气始终不宜太足，防止爆胎；检查冷却液情况，检查油箱是否漏油，要坚决禁止在车内吸烟。高温天气发生车辆自燃、火灾的几率大大提升。

三注意减少饮酒。适量饮酒可以提神，但是过量饮酒对身体造成危害。特别是高温天气下过量饮酒导致身体疾病屡见不鲜。特别是司机一定要做到“开车不饮酒，饮酒不开车”。这是对自己也是对家人对社会负责。

四注意水火电安全。客户经理要督促卷烟零售户高温天气下注意水火电安全。水火不留情。高温下要告诫零售户注意用水、用火、用电的安全。对于一些旧电器、酒电路要反复检查，防止火灾。

五注意销售安全。高温天气下，最容易发生销售安全事故。比如一些骗子、小偷利用零售户高温情绪不耐烦、生意冷静着急心理，实施诈骗或者偷盗。因此客户经理要提醒客户注意防止卷烟调包、团伙诈骗、网络诈骗等，确保销售安全。其实纵观一些骗局，骗子所用骗术不是很高明，而是利用了零售户的粗心、贪心心理而得逞的。

根据过去经验，一旦进入夏季高温天气，不是卷烟零售户放松警惕，有时候中午有午睡习惯，容易给小偷创造机会，这些客户经理要加以提醒。另外还有一些顾客扫码不付款，或者装着扫码其实根本没有扫码等等，都需要警惕。做到安全经营，确保万无一失，这是经营中最重要的环节。特别是卷烟，成本大，稍微疏忽都可能造成大损失。

三、参与公益，口碑营销是上策。

高温天气，客户经理在开展卷烟营销时还要积极参与公益活动，口碑营销是上策。实际上夏季开展公益活动机会多，一方面客户经理自己用心把握，积极参与；另一方面也要鼓励卷烟零售户多参与公益活动，为自己的经营积累口碑，努力挖掘潜力，拓展商机。

客户经理可以利用开展卷烟营销地机会，为困难零售户排忧解难，给予生活上的积极帮助，从而取得零售户的好感；也可以积极参与家庭贫困的准大学生走访活动，在烟草公司内部组织为这些困难准大学捐款捐物，为烟草公司积聚人气。客户经理还要引导卷烟零售户积极参与当地公益活动，比如免费为环卫工人送矿泉水送饮料；走访低保贫困户，听取他们的诉求，积极牵线搭桥帮扶；参与抗旱救灾活动，减少农作物损失；参与一些群众性活动，主动捐款捐物，为自己营造好口碑。金杯银杯不如百姓口碑，事实上一个零售户在当地如果得到很多人认可，那么他（她）的生意一定红红火火。

卷烟客户经理高温天气参与公益活动，如果经过媒体报道会吸引所负责片区的客户注意，那么这样热心经理会受到客户尊敬的和喜爱的；而零售户参与公益活动一经传播，那么周边的人也会感动的。参与这些活动需要的是爱心，需要真心实意，而不是假意做作。

总之，高温天气给人们的工作生活带来诸多不便，给各行业带来这样那样的烦恼。但高温天气也是考验意志、信心和耐力的最好时机，更是各行业人自我挑战、自我奋进的检测。本文所提及的几点希望引起广大客户经理的重视，为做好高温天气卷烟营销而努力。