烟草在线—吸烟有害健康！

手中，其工作和其他岗位人员相比，无弹性和退让的空间。因此，配送人员对待工作的态度和责任心直接影响到零售客户的满意度。　　那么，如何对卷烟配送

也起到了“黏合剂”的作用。　　提供增值服务，可以进一步提高客户满意度。通过富有成效的值增服务，可以满足零售客户在卷烟销售、店铺经营、形象树立等各个方面的需求，

，导致零售客户的整体盈利水平还不高，是直接影响到零售客户满意度和依存度不高的主要原因。　　三是服务意识和服务水平不高。受个人文化水平、公司体制等因素的影响，

的网上营销服务和管理团队。强化网上营销平台品牌培育功能，开展品牌化主题营销。　　（五）优化服务，提升盈利，提高零售客户满意度

状态，是满足区域消费需求的基本前提，是提高客户满意度的关键举措，是维持卷烟市场稳定发展的根本任务，是基层各项工作的重心和着力点。　　笔者立足

;不断提高客户满意度。　　（二）创新载体，不断提升客户素质　　1.提升经营分析能力。　　注重引导客户做到卷烟经营“十知”，即：知

，提高客户满意度。近年来围绕终端建设这个关键点，进一步打造服务品牌，做好终端建设工作。按《云南省烟草公司文山州公司打造客户服务品牌实施方案》，做好

员工、烟农和零售客户的满意度来检验教育实践活动的成效，把勤勉敬业、奉公守法作为最基本的要求和应尽的责任，充分发挥表率作用。第三，在开展教育实践活动中，

水平，实现卷烟物流各项工作取得新突破。　　一、强化基础管理，提升客户满意度 　　俗话说“基础不牢，地动山摇”。万丈高楼平地起，只有打好基础

机制，将客户投诉列入对部门和员工的考核。开展满意度调查，每年省公司组织开展全省零售客户满意度调查，广泛征求零售客户的意见建议。在近二年国家局组织开展的全国零售

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