烟草在线—吸烟有害健康！

，还要及时向烟草局报告。”　　　今年以来，卷烟市场相对疲软，杨淑玲从不在客户经理面前吐怨言、发牢骚，而是积极配合客户经

就应该学会倾听。面对一些问题，零售户不理解或者难以释怀，就需要找一个人倾诉，不能跟顾客发牢骚。这个时候，客户经理就可以充当倾听者，

，你越来越壮，油条却越来越苗条了。早点店的大姐发牢骚道，现在物价飞涨，成本加大，咱又不能加价，只能让油条不断“瘦身

不得的良好声誉顺势发展。相反由于自己的高傲自大，由于自己的思想及工作不到位，使得一些顾客牢骚满腹，失去了顾客的信赖和支持，导致零售经营退步。经过

，在不知情的情况下就实行价格调整了。一时间，有的消费者也不理解，发牢骚，当然也影响了销售。当时，有的同行销售心情受到很大的影响

：“你怎么不早告诉我啊？我都在你家买了多少年烟啦，你要是早这样的话，我不知道要兑换多少礼品！”他的牢骚声中流露的是对我这个做法的肯定

宣传，不要牢骚满腹。退一步来讲，虽然卷烟价格上涨了，但是，零售同行们的利润并没有下降，有的还顺势上涨，对零售终端

;提升销售业绩　　在市场走访中笔者发现，一些零售客户在卷烟提税顺价后显得手足无措，有的甚至还满腹牢骚、一脸怨言，认为在当前经济低迷的市场状态下，

怨气，发发牢骚。每当这个时候，于书森都会一边忙活，一边抱歉地笑着对顾客说：“让您久等了，真是不好意思。”对于等待时间较长的顾客

;因卷烟涨价而带来消费者情绪不满或者发发牢骚也很正常。卷烟涨价已经成为不争的事实，作为零售终端的一名经营者，要积极配合烟草公司，向新老顾客做好烟价上涨的宣传解释

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