烟草在线专稿　　客户经理虽然很繁忙，可是也应不断打造自己的人格魅力，因为人格魅力是一种沟通的途径和方式，利用它可以事半功倍。虽然工作中有很多困难和挫折，可是如果能够增加自己的人格魅力，利用这一点来感动零售户，来吸引零售户，那么自然就会收到意想不到的效果。所以，客户经理在忙碌之余应该认真地思考这个深层次的问题，这个问题如果解决了，那么客户经理的能力自然就会提升，同时还会影响到零售客户。

　　让自己学会微笑

　　在实际工作之中，客户经理的微笑始终都是一种能力的体现，因为微笑可以让对方清除顾虑，可以促进彼此的交流，让彼此缩短距离，进而增进感情。微笑一直都是一种重要的沟通途径和方式，如果生活中缺少了它，那么势必会让我们的生活失去很多的乐趣和色彩。而作为客户经理必须得具备这一条，因为自己会微笑，那么就能够改变对人的印象，微笑可以让客户经理变得更加亲民，亲民对于客户经理来说更容易开展好工作。有的客户经理不喜欢微笑，他不懂得利用这个工具。在工作中处处都是板着脸，仿佛谁欠他钱似的，这样就给人一种居高临下，不可一世的感觉，零售户看到后自然就会远离，这样就会影响到彼此的感情，进而影响到彼此的工作。所以，需要用微笑来拉近距离。

　　有一位客户经理在面对零售户的时候始终都是面带微笑，零售户看到后心情自然就会变得愉悦，开始和客户经理像朋友一样交谈，于是彼此没有了距离，零售户能够将自己的困惑都讲出来，在客户经理的指导和帮助下不断地取得进步。一位零售户说道：“我们的客户经理非常好，特别诚恳，脸上始终都是带着微笑。看到他的微笑，我就有了动力。因为他的微笑能够感染我，让我的心情好，于是生意自然也就好了。”诚然如此，也许零售户心情不好，可是如果客户经理能够利用自己的微笑去帮助，那么零售户可能就会告别那些不好的心情，让自己时刻充满阳光。有一位客户经理在工作时遭遇了零售户的冷遇，可是这个客户经理并没有泄气，而是微笑地迎接零售户的冰冷，最终零售户被温暖了。事后，零售户说道：“虽然我不高兴，可是他还是把微笑送给了我，这让我感到很不好意思，所以我被征服了。”很多时候，让自己微笑不仅可以提高生活的质量，而且还可以让自己的工作没有障碍，很多难题都可以利用它来攻克。

　　让自己学会倾听

　　零售户有很多的烦恼和困惑，有的时候，还会抱怨不断，那么面对零售户的抱怨声，客户经理就应该学会倾听。面对一些问题，零售户不理解或者难以释怀，就需要找一个人倾诉，不能跟顾客发牢骚。这个时候，客户经理就可以充当倾听者，让零售户把心中的烦恼都说出来，也许说出来之后，他们就能够释怀。如果说不出来，憋在心就会越来越严重。而客户经理在聆听的时候，也应该集中精力，而不是心不在焉，那样就会惹得零售户的反感。倾听是一门艺术和学问，时不时地插一句，既是对零售户的尊重，同时又是一种理解。顾客是上帝，可是在上帝面前零售户并没有太多的尊严，而这种失去的尊严就会在客户经理的面前寻找。因此，客户经理应该理解零售户的心理，不与他们计较，给予理解与包容。

　　对于香烟方面的一些问题，零售户也会抱怨，作为客户经理就应该积极地进行讲解与帮助。有一位零售户遇到了麻烦，他的心情很不好，客户经理得知后，立刻赶到了那里。了解到零售户的信息之后，客户经理认真地聆听了一个小时，那一刻，零售户如释重负。而客户经理又进行了相应的指导，这样才使得零售户走出了困境。那一刻，零售户对客户经理感激不尽。自己每当有想不开的问题时，他就会找客户经理，如今客户经理已经成了零售户的精神寄托与依靠。此时此刻，客户经理的形象就变得更加高大。

　　让自己学会宽容

　　在工作中，客户经理会遇到很多不被理解的事儿，虽然自己做了很多工作，虽然自己处处为零售户着想，可是到头来还是会让零售户不满意，甚至还会恶语相对，面对这些问题，客户经理必须得调整好心态，绝对不能够和零售户一般见识。无论他们对与错，客户经理都应该注意自己的形象。对于问题，可以一点一点地进行解决，而不是以牙还牙。

　　有一次，一位客户经理到基层去检查，一位零售户看到后就破口大骂：“你是个什么人啊，当面一套背后一套，口口声声说为我们零售户做主，可是实际上却不是，我再也不听你的话了，你赶紧走！”面对如暴风骤雨的轰击，恐怕很多客户经理都受不了。然而，这位客户经理却让自己冷静下来，他微笑地走进零售户，让零售户把事情说清楚，自己不能这样不明不白地受冤枉。可能零售户遇到了什么事儿，彼此之间有了误解，但是他相信问题一定会解决的。于是就平心静气地与零售户聊了起来，后来零售户一点一点地恢复了平静。原来，客户经理没有满足他的要求，他订购的某种香烟没有得到满足，而有的地域的零售户却得到了。得知这个信息之后，客户经理首先理解了零售户，接着又给他讲了很多道理，因为这是一种宏观调控，并不是以个人的意志为转移的，希望零售户能够理解与支持。经过一个小时的沟通，零售户终于理解了，因为也有别的零售户订不到烟的时候，所以这样一想，自己就不那么生气了。试想，如果客户经理不宽容与大度，而是与零售户吵架或者不予理睬，那么都不是解决问题的最好办法。而用宽容与大度去处理不仅零售户被感动，同时自己的人格魅力也会进一步彰显，于是客户经理的威望值就更高了。事后，那位零售户说道：“我们的客户经理很大度，他能够理解我，包容我，这让我感激不尽。”

　　让自己学会认错

　　客户经理也是人，并不是圣人，所以难免会有疏漏的时候，面对自己出现的失误，首先应该正确地面对，然后向零售户道歉，造成的损失需要赔偿，做到了这些，才能够被更多的人所接受。所以，客户经理不要对自己的失误视而不见，更不要认为自己承认错误是一件丢人的事儿，而向人承认错误并不是可耻的事儿，可耻的是知道自己有错却不去承认。

　　有一次，一位客户经理在配货的过程中，将一个零售户香烟弄错了，明明要的是另一种香烟，可是客户经理送货的时候却给了这一种香烟。当时零售户忙并没有发现，等到发现了之后立刻给客户经理打电话，客户经理立刻赶来，结果发现果然是自己弄错了。当时客户经理就向零售户道了歉，并且将弄错的香烟立刻进行了调整。看到客户经理如此诚恳，零售户倒觉得很不好意思。毕竟这个事自己也有在责任，如果当时自己检查一下，那么恐怕就不会出现这问题了。通过这件事，零售户对客户经理更加信赖了，如果没有这个波折，可能零售户也不会对客户经理怎么信赖，而这件事之后事情发生了很大的改变。所以说，客户经理不要害怕错误，而应该学会主动承认错误，这样会更好。

　　让自己学会幽默

　　幽默是一种艺术，很多时候可以化解尴尬，那么作为客户经理可以适时的展现一下自己的这种能力，有了它可以顺利地办成很多事情。古往今来，幽默的人非常多，除了能够化解尴尬之外，还可以提高人格魅力，让他人对我们产生浓厚的兴趣。所以说，幽默是智慧的结晶，可以创造无限的价值。那天，一位客户经理去零售户店铺检查，一进门零售户不小心滑倒了，此时此刻，零售户很尴尬，仿佛自己在偷偷地做什么害怕被人发现似的，见到这种情况，客户经理立刻幽默地说道：“我知道你是在迎接我，不过不要太激动，平静为好！”听了他的话，零售户笑了。于是，一个尴尬的局面就被化解了。还有一次，客户经理去一个店铺中，那位零售店主并没有理会，而是用手拄着脸在若有所思，看到这种情况，客户经理觉得很没面子，于是就开玩笑地说道：“我今天终于见到名人啦，这不是哥德巴赫吗？正在进行哥德巴赫猜想呢？”零售户一听笑了，于是就开始和客户经理聊起了天。其实，很多时候，客户经理就应该利用这个特点为自己的工作注入动力。这样就可以提高自己的人格魅力，从而干好工作。

　　总结语

　　上面谈到的“五让”涉及到工作的方方面面，客户经理必须冷静地思考与对待，切不可视而不见，更不能不予理睬，而应该结合自己的实际工作进行对号入座，如果自己做得很好，那么就继续加强，如果做得不好，那么就得立刻改正。总之，做到了这五个方面，客户经理就能够提高自己的人格魅力，进而博得零售户的信赖与支持。